ジェネシスクラウド
Communicateモバイルアプリでのプレゼンス管理のサポート

Genesys Cloud の今後のリリースでは、Communicate モバイル アプリ (近々 Associate アプリとしてブランド変更される予定) のユーザーが、Genesys Cloud のプレゼンス ステータスをモバイル アプリから直接表示および設定できるようになります。以前は、Communicate ではユーザーがプレゼンス ステータスを管理できませんでした。このアップデートにより、モバイルアソシエイトユーザーは現在のプレゼンスステータスをリアルタイムで確認および更新できるようになります。このプロセスにより、通話とやり取りが、対応可能な状況と関与の意思に基づいて適切にルーティングされるようになります。

なぜこれが重要なのか

• 可用性制御の改善– ユーザーは、デスクトップ アプリケーションや Web アプリケーションに依存せずに、自分のプレゼンスを直接管理できるようになりました。
• 見逃されたやり取りの減少– プレゼンスの更新はリアルタイムで行われるため、連絡を希望する対応可能な担当者に通話やメッセージが確実に届きます。
• 仕事のスタイルとのより良い整合性– 関連ユーザーは固定のスケジュールで作業しないことが多いため、外出先でもプレゼンスを管理できる機能により柔軟性が確保されます。
• 運用効率– この機能は、Genesys がプレゼンス管理に関連する課金の改善に対処するのに役立ちます。

この追加は、モバイルでアソシエイト ユーザー ペルソナを完全に有効にするための重要なステップであり、従来のコンタクト センター環境を超えて Genesys Cloud の柔軟性と範囲を拡大します。