ジェネシスクラウド
エージェント概要画面の新しい遵守ウィジェット

今後のリリースでは、Genesys Cloud はエージェント概要画面に新しい遵守ウィジェットを追加します。この更新により、エージェントは、スケジュールされたアクティビティ、実際のアクティビティ、例外など、当日および前日の自身の遵守状況を表示できるようになります。以前は、エージェントは遵守状況を直接確認することができず、レポートの実行、データのエクスポート、結果の共有をスーパーバイザーに頼って手動で行う必要がありました。

この機能強化により、エージェントは自身の遵守状況をモニタリングし、それを日々の目標と比較することができるため、常に情報を入手し、タイムリーな調整を行ってパフォーマンスを向上させることができます。この変更により、遵守情報を手動で配布する必要がなくなるため、管理者の管理作業も軽減されます。