ジェネシスクラウド
Communicate モバイル アプリでの着信 ACD 音声通話サポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は Communicate モバイル アプリで着信 ACD 音声通話のサポートを有効にする予定です。このアップデートにより、アソシエイト ユーザーや、通常はキューに入らないビジネス ユーザーは、転送された通話や直接ルーティングされた音声インタラクションなどの着信 ACD 音声インタラクションをモバイル デバイスで受信できるようになります。以前は、ACD 音声インタラクションの処理は、完全な Genesys Cloud デスクトップまたは Web インターフェースを通じてのみ可能でした。

この機能強化により、関連ユーザーは Communicate アプリを通じて着信 ACD 音声通話を処理できるようになりました。通話は Genesys Cloud インタラクションとして完全にキャプチャされ、従来の ACD 通話と同じ追跡、分析、通話後の作業オプションが利用可能になります。この機能をサポートするために、このアップデートでは、通話履歴と通話中の処理用の再設計された画面と、通話後の作業 (ACW) を完了するための新しい画面が導入されています。この変更により、デスクトップから離れているときに顧客からの通話を管理する必要がある「外出中」のユーザーをサポートすることで、コンタクト センターの柔軟性が向上します。