ジェネシスクラウド
高度な概要設定におけるカスタムプロンプト

今後のリリースでは、Genesys Cloud に、管理者が Agent Copilot 内の高度な概要設定でカスタム プロンプトを作成できる機能が追加されます。

この機能により、管理者は、エージェントと顧客間のやり取りを Agent Copilot が要約する方法をガイドするカスタム テキストを定義できます。管理者は、特定のビジネス ニーズに合わせて、要約のトーン、長さ、焦点をカスタマイズできます。また、公開前にサンプルまたは貼り付けたトランスクリプトに対してプロンプトをテストし、生成された要約が組織の要件に準拠していることを確認することもできます。以前は、管理者は事前設定されたカスタマイズ オプションを通じてのみ概要の動作を調整できました。この新しい機能により、自動要約の明瞭性、構造、関連性が向上するとともに、組織は情報の取得方法と表示方法をより細かく制御できるようになります。