ジェネシスクラウド
AI回答によるエージェント評価の自動完了

今後のリリースでは、Genesys Cloud にエージェント自動完了評価フォーム タイプが導入され、AI スコアリング、評価アシスタンス、または定義されたデフォルト応答を使用してすべての質問に回答すると、エージェント評価が自動的に送信されます。

この機能強化により、管理者と評価者は手動での送信手順がなくなり、時間を節約でき、やり取り後に評価が速やかに完了することを保証できます。以前は、評価のすべての質問が AI またはデフォルトによって解決された場合でも、人間の評価者が手動でフォームを送信する必要がありました。このアップデートにより、システムは完全に完了した評価を自動的に送信し、自動送信としてマークするため、管理者はレポートで手動送信と自動送信を区別できるようになります。この改善により、評価プロセスが合理化され、管理作業負荷が軽減され、エージェントのフィードバック サイクルが加速されます。