サービス目標グループのサービス目標を編集し、キューの関連付けを追加または編集できます。 また、自分の組織から 1 つ以上のサービス目標グループを削除できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Workforce Managementクリック 管理ユニット。 [管理単位]ページが開きます。
  3. 構成で、クリックします。 サービス目標グループ。
  4. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください。
  5. オプションで、各列の下にある検索ボックスとリストを使って、グループ リストを絞り込むことができます。  
  6. 編集したいグループを選択します。 サービス目標グループの設定ページが開きます。
  7. [サービス目標]で、必要に応じて次の操作を行います。
    • オンまたはオフにする サービスレベル または 平均回答スピード 測定基準
    • 既存のものを更新する 回答済みのインタラクション、 期間内、 平均回答スピード、そして 放棄率 サービス目標に対して設定されたメトリック。
  8. Queue Associations領域で、必要に応じて次の操作を行います。
    • キューのメディアタイプを変更するには、目的のキューを確認してクリックします。 編集する、[メディアの種類]ボックスで、追加または削除します。 チャット、 音声、 折り返し電話、 Eメール、 または メッセージ。
    • キューとサービス目標グループとの関連付けを削除するには、目的のキューを選択してをクリックします。 削除する。
  9. クリック 更新をクリックし、次にクリックします。 保存する。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Workforce Managementクリック 管理ユニット。 [管理単位]ページが開きます。
  3. 構成で、クリックします。 サービス目標グループ。
  4. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください。
  5. オプションで、各列の下にある検索ボックスとリストを使って、グループ リストを絞り込むことができます。 
  6. 削除する1つまたは複数のサービス目標グループの横にあるチェックボックスをオンにして、 削除する。