サービス目標グループを追加する

1. 管理をクリックします。
2. 下 Workforce Managementクリック 管理ユニット。 [管理単位]ページが開きます。
3. 下 設定クリック サービス目標グループ。
4. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください。
5. クリック 追加 .  [サービス目標グループを追加] ページが開きます。
6. の中に サービス目標グループ名 テキストボックスに、グループのわかりやすい名前を入力します。

少なくとも1つのサービス目標を設定する必要があります。 システムの多目的最適化により、スケジューリングは複数の目標を処理できます。

1. 下 サービス目標サービスレベルを設定します。
   1. オンにする サービスレベル。
   2. 下 応答済みのインタラクション、 使用 パーセント 期間内に応答されるインタラクションの望ましい割合を設定するための上下の矢印。 デフォルト値は 80% で、許容値は 0 から 100 です。
   3. 下 期間内を使用して、応答に対するインタラクションのパーセントの望ましい期間を設定します。 議事録 そして 秒 上下の矢印。
2. （オプション）平均応答速度を設定します。
   1. オンにする 平均回答スピード。
   2. を使用して希望する平均応答速度を設定します。 議事録 そして 秒 上下の矢印。
3. （オプション）放棄率目標を設定します。
   1. オンにする 放棄率。
   2. を使用して希望の放棄率を設定します。 パーセント 上下の矢印。

有効なキューの関連付けには、1つのキューと少なくとも1つのメディアタイプを選択する必要があります。

1. キューの関連付けの下のキューの関連付けを追加をクリックしてください。
2. キューの最初の数文字を入力して 適用するをクリックしてください。
3. リストから目的のキューを選択します。
4. メディアタイプの下の チャット、 音声、 折り返し電話、 Eメール、 または メッセージを選択、;またはすべての種類を選択します。
5. 追加するをクリックし、次に 保存するクリックします。