ジェネシスクラウド
Genesys Cloud VoiceおよびBYOCクラウド使用状況レポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、GCV および BYOC クラウド使用状況レポートで利用可能な通話詳細レコード (CDR) に会話 ID および郵便番号フィールドを含める予定です。 使用状況レポートは、通話時間、継続時間、完了ステータス、発信番号と宛先番号など、テレフォニーアクティビティに関する詳細情報を顧客に提供します。新しいフィールドは、既存の使用状況 (CSV) レポートの右端の 2 つの列として表示されます。 これらの追加データ ポイントは、機能のリリース日以降に発生する使用期間で利用できるようになります。

会話 ID を追加すると、管理者は通話アクティビティをより詳細に把握できるようになり、部門間で使用料金をより効率的に調整できるようになります。以前は、使用状況レポートにこの識別子は含まれていませんでした。

なぜこれが重要なのか

• 調整を簡素化– 通話記録を社内の請求およびレポートシステムと照合しやすくなります。
• 精度を向上– 使用料が適切な部門に正しく割り当てられるようにします。
• 視認性を高める– テレフォニー アクティビティを分析および監査するための追加のデータ ポイントを提供します。