ウェブチャットのライフサイクル
ウェブチャット操作
ウェブチャットのライフサイクル
次の図は、ウェブチャット を訪問者に提供した後のライフサイクルで発生する段階を示したものです。 後続のセクションでは、発生しうるイベントや、Web アクションのEvents メソッドで使用可能なデータなど、特定の状態に関する詳細を説明します。 。 端末の状態 のセクションでは、訪問者が同じチャットオファーを繰り返し見ないようにする方法を州が説明しています。
ウェブチャット提供の詳細については、オファリングアクションマップ をご覧ください。
1. ウェブチャット招待
| 状態 | イベント | 説明 | 収集したデータ |
|---|---|---|---|
| 着信 | 着信された Web アクション | 訪問者の活動は、アクションマップを修飾し、チャットの招待をトリガーします。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
| りょうしょうずみ | 承認された Web アクション | 訪問者がチャットの招待を受け入れる。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
| 不合格 | 拒否された Web アクション | 訪問者がチャットの招待を拒否した。 この状態は、ターミナル状態 。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
| 無視 | 無視された Web アクション | 訪問者は招待状から遠ざかるか、または回避することによって招待状を無視した。 この状態は、ターミナル状態 。
注意： このイベントは、アクションマップパフォーマンスレポートに対応するメトリックを持ちません。 |
Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
| すれ違い | エラーとなった Web アクション | ウィジェットでエラーが発生し、エンゲージメントが発生しなかった。
注意： このイベントは、アクションマップパフォーマンスレポートに対応するメトリックを持ちません。 |
Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 また、errorMessage フィールドも用意されている。 |
| タイムアウト | ウェブアクションがタイムアウトした | チャット招待がタイムアウトし、取り消されました。 この状態は、ターミナル状態 。
注意： このイベントは、アクションマップパフォーマンスレポートに対応するメトリックを持ちません。 タイムアウト時間は、ウィジェットで設定可能です。 |
Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
2. ウェブチャットフォーム
| 状態 | イベント | 説明 | 収集したデータ |
|---|---|---|---|
| 不合格 | 拒否された Web アクション | 訪問者がフォームをキャンセルまたは閉じる。 この状態は、ターミナル状態 。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
3. ウェブチャット画面。 エージェントが接続する前に
| 状態 | イベント | 説明 | 収集したデータ |
|---|---|---|---|
| 開始 | 開始された Web アクション | 訪問者がフォームを送信した後、チャットによる対話が始まります。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
| 閑散 | 放棄された Web アクション | エージェントが接続する前に、訪問者がチャットウィンドウを閉じた。 この状態は、ターミナル状態 。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
4. ウェブチャット画面。 エージェントが接続した後
| 状態 | イベント | 説明 | 収集したデータ |
|---|---|---|---|
| 忙しい | Web アクション エンゲージメント | エージェントがチャットを受け付け、訪問者と接続します。 この状態は、ターミナル状態 。 | Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
5. ウェブチャット完了
| イベント | 説明 | 収集したデータ | |
|---|---|---|---|
| 非該当/非追跡 | 非該当/非追跡 | 訪問者またはエージェントのどちらかが、チャットを終了します。
注意： このイベントは、アクションマップパフォーマンスレポートに対応するメトリックを持ちません。 |
Webアクションのイベントタイプ を参照してください。 |
ウェブチャット用端末の状態
ウェブチャットのライフサイクルにおいて、ある状態はterminal 、つまり最終的な状態である。 アクションマップがウェブチャットをトリガーするように設定されているウェブページに訪問者が訪問し、ウェブチャットがターミナル状態である場合、アクションマップはウェブチャットを提供しない。 このアクションは、訪問者がオファーを受け入れた後、またはそのチャットオファーに興味がないことを示した後に、同じチャットオファーを受信しないことを保証します。
ウェブチャット用の端末状態は
- エンゲージメント
- 拒否済み
- タイムアウト
- 無視
- 放棄
詳細については、を参照してください。 アクションマップのトリガーを定義する。
レポートメトリクスとイベント
Action Map Performance レポート のメトリクスは、Web アクションのイベントタイプに直接相関しています 。 Webチャットのメトリクスの詳細については、Webチャットのパフォーマンスを監視する を参照してください。
