Genesys Cloud Voiceサービスに関する別紙(英国)

  1. Genesys Cloud Voice Service(「Telcoサービス」)のGenesys Cloud利用規約(「本契約」)の本別紙(「別紙」)は、第三者条件および緊急サービス通知(それぞれ以下に定義)とともに、Telcoサービス注文書に定めるGenesys事業体がTelcoサービスをお客様に提供することに合意した条件を規定しています。 この展示物は、あなたの執行とあなたの最初のTelcoサービス注文フォーム（「Telcoサービス発効日」）の我々の承認の時に発効します。 Telcoサービスは、社内での業務目的でのみ利用可能になっています。 購読サービス 当社は、本契約および Genesys Cloud Voiceについて.

１．１。 お客様によるTelcoサービスの使用に関連して当社のビジネスパートナーからお客様に提供されるハードウェア、コンポーネント、およびその他の専門的サービスおよびその他のサービスは、「現状のまま」で厳密に提供されます。

１．２。 適用されるプロフェッショナルサービスは、電話会社のサービス注文書または当事者によって実行された作業明細書（「SOW」）の条件に従って識別され、提供されます。

  1. 使用条件。 Telcoサービスは、本契約のセクション2（使用条件）に従ってGenesysによって提供されます。 あなたのすべての人員、サードパーティの or 参加者、およびTelcoサービス（「あなたのユーザー」）にアクセスまたは使用する他のすべての関係者が本契約の第2項を遵守することを確認する責任を負います。彼らの行為や不作為に対して責任を負います。 あなたは、あなたとあなたのユーザーが詐欺、害を与える、または不正に入手する目的であなたに提供された電話番号を含むがこれに限定されないTelcoサービスを使用しないというあなたの明示的合意に従ってのみTelcoサービスが提供されることを認めます価値のあるもの、または悪意のある目的のためのもの（まとめて「悪意のある目的」）。 YZZYの訴訟、政府による捜査、または悪意を持った目的で、またはユーザーによるTelcoサービスの使用によって生じる第三者からのいかなる第三の訴訟、政府による調査に対しても、当社は補償および擁護することに同意します。適用法に違反して
  2. カスタマーデータ。 Telcoサービスと共に、またはTelcoサービスに関連して使用するためにお客様から提供されたカスタマーデータはすべて、契約の第3条（カスタマーデータ）に従って保護され、提供されます。
  3. サブスクリプション サービスの保証。  本契約の第10条（除外）を条件として、当社は、Telcoサービスが該当するサービスの説明に詳述されているとおりに実質的に機能することをお客様に保証します。 この保証の違反に対するあなたの唯一かつ排他的な権利と救済およびGenesys ’（Genesysの’従業員 ’、代理人’および下請け業者 ’を含む）のすべての義務と責任は、次のいずれかを許可するものとします。 （a）サービス記述に準拠するようにTelcoサービスを修正する。または（b）要件を合理的に満たす回避策を提供する。 どちらの選択肢も商業的に合理的でない場合、当社はTelcoサービス注文フォームを終了し、前払いの未使用のTelcoサービス料金を返金することがあります。
  4. Genesys Cloud Voiceサービスの提供. 当社は、Genesysクラウドサポートポリシーに従い、通信サービスをお客様に提供できるようにし、 サービスレベル契約。ただし、以下を除く。 （i）ピーク時以外の時間に予定されていた休止時間（そのために事前通知を行います）。 （ii）お客様のインターネット接続の失敗または遅延、お客様または第三者による誤設定、お客様のネットワーク上の問題、またはお客様との間で契約した通信サービスを含む、当社の合理的な管理を超えた状況による利用不能iii）AWSまたは通信ネットワークプロバイダーの行動の結果として利用できなくなること。（a）AWSサービスまたは通信ネットワークプロバイダーによって提供されるサービスのメンテナンスまたは計画されたダウンタイム、（b）通信ネットワークプロバイダーの故障または失敗。 AWSサービス、または3番目のが提供するサービス or 参加者またはAWSサービスまたはCNPによって提供されるサービスの利用（該当する場合）。 特に明記されていない限り、すべての期間は概算です。
  5. 期間。 Telcoサービス注文フォームのTelcoサービス契約期間は毎月（「従量課金」）になり、またはXZCYまたはXTXYのいずれかが更新されない旨の書面による通知がない限り、Telcoサービス注文フォームは自動的に更新されます期間の終了日の少なくとも30日前。
  6. 終了。 は、書面による通知と、30日以内に治癒する機会があるため、とは別の または 参加者のいずれかで本展示会（a）を終了することができます。 （b）第11条に定められた事由により、Telcoサービスに関連する当社の義務の全部または相当部分の履行が、それが行われるべき日から30日間継続することを妨げられた場合（c）のいずれかを管轄する権限または管轄権を有する政府機関または規制当局が、本契約に基づくTelcoサービスの提供が既存の法律、規則または規則に違反すると判断した場合は、直ちに通知により行われます。または（d）Telcoサービスに必要な規制当局の許可が取得された、取得されなかった、取消された、または有効ではなくなった場合は直ちに、決定、法律またはその他の政府の公式命令によりTelcoサービスの提供が違法理由。
  7. 終了の影響。 本契約の終了または満了時に （a）すべてのTelcoサービス注文書およびTelcoサービスにアクセスするためのあなたの権利は直ちに終了します。 （b）Telco Servicesの終了日から30日間、Telco Servicesの通話履歴、通話記録、および請求書のコピーを（書面で）要求することができます。
  8. 支払い、税金、および料金。 該当するTelcoサービス注文書に他の支払い条件が含まれていない限り、支払いはTelcoサービスの使用に基づき、本契約の第6条（支払い）に従って行われます。 Telco Servicesの請求書を作成するために必要な通話詳細レコードやその他の取引データが十分にない場合、Telco Servicesの導入に適用される最低使用料で請求されます。 すべてのTelcoサービスの国内および国際電話料金は変動し、変更される可能性があります。これには、当社の通信事業者が料金を引き上げる場合が含まれますが、これらに限定されません。 あなたは現在のTelcoサービスの料金表を以下のウェブページで見ることができ、我々がそれらを掲示するときに料金変更を受け取って受け入れたとみなされるでしょう： Genesys Cloud Voiceの価格. あなたのポートおよびあなたが被るかもしれない他の特定のTelcoサービス料金も可変であり、変更されることがあります。 あなたは、Telcoサービスに関して政府の税務当局によって課されるあらゆる種類の税金、手数料、追加料金、またはその他の類似の料金を支払う必要があります。本契約のいずれかの部分に記載されている、またはその他法律で要求されているその他すべての支払い、料金および料金に加えて、当社の収入。 負債を避けるために、そして単に例として、VATまたは何らかの消費税、または源泉徴収税が本契約に基づくお客様の支払義務に課される場合、それ以外の本契約に基づいて支払われることが要求される弊社への全額および減額されていない支払い、料金および手数料に加え、お客様はそのようなすべての税金を支払うことになります。 弊社は、お客様に本サービスを提供した日から最長6ヶ月間、本サービスに対する請求書（修正または訂正された請求書を含む）を保持する権利を留保します。 弊社は、同期間におけるお客様への以前の請求にもかかわらず、また本契約のその他の相反する条件にかかわらず、かかる期間についてかかる権利を留保します。 この期間中は、この期間の対象となる提供サービスの請求に関する権利を放棄したとは見なされず、禁反言や怠惰を含むいかなる法的または公正な原則も適用されません。
  9. 法律の遵守。 本契約の第15条（3）（法の遵守）に従い、それぞれの第三者は、適用されるすべての法律に従って本契約を実行し、お客様はTelcoサービスの使用が遵守であることを確認する責任を単独で負います。適用されるすべての法律および規制を遵守し、上記のセクション9（支払い、税金、および税率）に従って税金の報告および支払いに関して法律によって課されるすべての要件を確実に遵守するためです。
  10. 不可抗力。 非常に厳しい天候、洪水、地滑り、地震、暴風雨、落雷、火災など、予測不可能で予見不可能な、またはその他の抵抗することのできない出来事を含む不可抗力によって引き起こされる、またはその結果として生じる債務の履行の失敗または遅延について、弊社は一切責任を負いません。それらは地盤変化、疫病流行、テロ行為、生物兵器の使用、軍事的な敵意の発生（宣誓の有無にかかわらず）、暴動、爆発、ストライキまたはその他の労働不安、内乱、妨害行為、政府当局による土地の収用およびその他の行為、合理的な管理の及ばないイベントらを含みます。 法律上または規制上の制限によりTelcoサービスの提供が妨げられた場合、Telcoサービスの提供を怠ったことについて、弊社はお客様に対して一切の責任を負いません。
  11. お客様の義務。 お客様には以下のことをしていただく必要があります：

（a）弊社がTelcoサービスを提供するために必要なすべての準備作業、情報、品目、または同意が、Telcoサービスの提供を可能にするのに十分な時間内に完了、利用可能な状況が、お客様の自己負担で取得されること。

（b）Telcoサービスのセキュリティ、品質、またはパフォーマンスの理由から必要とされる弊社の合理的な要求を遵守すること。

（c）Telcoサービスに接続または接続して使用される機器の提供、設置、構成、監視、および保守に責任を負い、

Telcoサービスに接続または使用される機器は、その機器の使用に適用される指示および安全およびセキュリティ手順に従って接続および使用すること。

（d）Telcoサービスに（直接的または間接的に）接続された機器がTelcoサービスと技術的に互換性があり、適用法または規制の下でその目的のために承認されていることを確認すること。そして

（e）弊社またはCNPによって、または弊社に代わって組織されたカスタマー満足度調査に関して、弊社の合理的な要件に協力すること。

  1. 個人データ。

13.1. お客様は、Telcoサービスの提供において弊社またはCNPによって処理された個人データが以下のものである可能性があることを認めます。

13.1.1. 電話会社のサービスを提供するために使用されるヘルプデスク、サービスデスク、および/またはネットワーク管理センターによって使用されるシステムおよびデータベースを含む、世界中のさまざまなシステム、ネットワークおよび施設での使用。

13.1.2. 請求、販売、技術、商業および/または調達目的で使用。

13.1.3世界中に所在、ホスト、管理、アクセス、または譲渡。

13.1.4. CNPプロセッサが本サービスに関してそれぞれの義務を果たすことを可能にするのに必要な範囲内で、弊社がCNP、および世界中のCNPの関連会社、下請業者、またはサプライヤ（「CNPプロセッサ」）に提供または譲渡したもの。

13.2. 私たちは、電話会社のサービスに関連した個人データの処理において、CNPプロセッサーが、私たちと彼らに適用されるデータ保護法を遵守することを確認します。

13.3. お客様は、以下の目的で、すべての関連するデータ主体が以下のためのCNPの個人データの処理にインフォームド・コンセントを与えたことに同意し、保証します。

13.3.1.番号ポータビリティおよびディレクトリサービスを含む、Telcoサービスの提供に関連してその義務を実行する。そして

13.3.2. 管理、プロビジョニング、請求および調整、メンテナンス、サポートおよび製品開発、不正検出と防止、マーケティングおよび販売、収益およびカスタマー分析および報告を目的とする。

  1. 緊急サービスへのアクセス。 お客様は、電話サービスを介した緊急サービスへのアクセスは、Genesys Cloud Voice緊急ダイヤルの利用規約緊急サービス通知に規定された当社の責任に関する除外事項および制限。 緊急サービスは、フリーダイヤル番号または類似のサービスアクセサリーまたはアドオンサービスプランでは提供されません。
  2. 交通データ。 お客様は、通信の時間または期間に関するデータ(「トラフィックデータ」)を含む、電話会社サービスを通じた通信の送信に関するデータを処理または保存し、請求またはトラフィックを管理するため、または詐欺を防止または検出するために、処理することを認めます。 お客様はここに、私たちがこの第13条に従って交通データを処理すること、そしてTelcoサービスの提供に関連してそれを必要とする限り最大24ヶ月、または適用される法令により要求される可能性がある月数またはそれより長い期間そのような交通データを保持することに同意します。
  3. 障害のあるエンドユーザーのためのアクセス。

16.1. Telcoサービスの機能に関するエンドユーザー情報は、事前の書面による要求に応じて、大判印刷または音声形式で入手できます。

16.2. Telco Servicesは、現地の法律で定められているように、パススルーリレーサービスを提供しています。

16.3. 電話会社のサービスでは、視覚障害やその他の障害を持つエンドユーザーが、自分のニーズを満たし、要求された電話番号へ接続を許可するのに適切な形式でディレクトリ情報やディレクトリ照会機能にアクセスして無料で印刷ディレクトリを使用できないようにします。

  1. ディレクトリ。 Telcoサービスを通じてディレクトリサービスへのアクセスを提供します。 お客様は私達に連絡してお客様の連絡先の詳細やエンドユーザーの連絡先の詳細がそのようなディレクトリに含まれていないことを要求することができます。
  2. 発信者ID。 Telcoサービスは、エンドユーザーに発信者識別機能を提供します。これにより、電話をかけるユーザーのIDを通話の受信者に示すことができます。 これらの機能の一部として、エンドユーザは、電話会社のサービスを介して電話をかけるときに自分の番号を差し控えることができ、着信を受けたときに発信者の身元が示されないようにします。 上記にかかわらず、電話会社サービスは、電話会社サービスの提供に関連して必要に応じて内部で発信者番号情報を請求、規制遵守および緊急サービス電話などの目的で当局に送信することができます。
  3. 逆請求電話。 お客様は、お客様のエンドユーザーが逆課金を受けたり、電話を受けたりしないようにしなければなりません。
  4. サードパーティの用語。 お客様（およびお客様のユーザー）のTelcoサービスの使用は、あらゆる点において、弊社の3番目のライセンサおよび/またはサービスプロバイダに対する契約上の義務またはその他の義務を遵守し、そのような違反に対する責任を負うことを保証する義務があります。 随時修正される義務は、 Genesys Cloud Voiceサービス利用規約 または該当するオーダーフォーム(「第三者条件」)において、
  5. 修正。

21.1. 当社は、Genesys Cloudウェブサイトに改訂版を掲示するか、または本契約の第18.7項に従って別途お客様に通知することにより、本契約を随時修正する場合があります。 変更された契約は、掲載時、または電子メールメッセージに記載されているように電子メールで通知された場合に有効になります。 本契約の変更の効力発生日後もTelcoサービスを継続して使用することにより、お客様は変更された本契約に拘束されることに同意したことになります。

21.2. 第19.1条に基づく変更の提案が重大であり、お客様の損害により、本契約に基づく弊社の義務またはTelcoサービスの機能が減少した場合、そのような変更を実施する前に少なくとも1か月前に書面で通知します。 そのような変更を受諾したくない場合は、変更が発効する前に書面で本契約を終了するよう通知し、Telcoサービスに対して支払われたが受領されなかった料金の返金を受けることができます。

21.3. AWSは、AWSカスタマー契約のセクション12に従ってAWSカスタマー契約を変更することがあり（随時修正または交換される）、お客様はAWSカスタマー契約の変更についてAWSカスタマー契約を定期的に確認することが第12条に従ってお客様の責任であることを認識します。

  1. サービスの停止。 お客様は、請求の問題、未払い、またはアカウントの非行、または本契約の他の場所に記載されている理由を含むがこれらに限定されないその他の理由の結果として、お客様のアカウントの停止に起因するTelcoサービスの停止を認め、同意するものとします。これらは、緊急サービスのダイヤルを含む電話会社サービスのすべての使用を防ぎます。 状況に応じて弊社は：

（a）緊急の場合、および/または弊社のネットワークの完全性とセキュリティを保護するため、および/または弊社のネットワークのパフォーマンスを修復または強化するために、Telcoサービスを中断する。

（b）運用上の理由から、Telcoサービスの技術仕様を変更しても、そのような変更がTelcoサービスのパフォーマンスを著しく低下させたり、損なうことがない場合に変更を行う。

（c）必要に応じて、代替の同等のサービスを提供する。