発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-02-17	-	Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud はセグメント機能を拡張し、セグメントを外部連絡先にリンクすることで、単一の Web セッションまたはモバイル セッションを超えて存続できるようになります。以前は、セグメントは Web セッションまたはモバイル セッション内に割り当てられていましたが、そのセッション外の外部連絡先に関連付けられることはありませんでした。この動作により、特定の時点でどのセグメントが連絡先に割り当てられているかを解決することが困難になり、将来のやり取りにおける有用性が制限されていました。このアップデートにより、セグメントは、最大 30 日間の設定可能な期間、外部連絡先に割り当てられるようになりました。これにより、企業は次のことが可能になります。

• 単一セッションの範囲外でセグメントの割り当てを維持し、顧客とのやり取りにおけるオーケストレーションと継続性を向上させます。
• Web またはモバイル セッションの外部で連絡先にセグメントを割り当て、予測エンゲージメントを超えて使用ケースを拡張します。
• パブリック API 経由で外部連絡先 ID を使用してセグメント割り当てデータを取得します。
• 関連性がなくなった場合は、時間ベースの構成または API を介して手動でセグメントの割り当てを解除します。

この機能強化により、企業は個別のセッション内だけでなく、時間の経過とともにユーザーの行動を認識して対応できるようになり、よりシームレスでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスがサポートされます。また、セグメントをジャーニー管理に統合するための基盤を築き、エンゲージメント戦略をさらに改善します。