連続通話時間

このメトリクスは、通話セグメントごとに、エージェントがカスタマーとのインタラクションに費やした合計時間を表します。 

計算方式： インタラクション毎の通話時間。 例えば、 

• エージェントがカスタマーと2分間話し合い、次にカスタマーを2分間保留にします。 エージェントはさらに2分間カスタマーとの会話に戻り、その後切断します。 このインタラクションは、2分間の通話時間が2回あります。

その他の計算は次のとおりです。

• 通話時間のみ
• 総通話時間： すべてのインタラクションの累積通話時間
• 最大通話時間： ある期間におけるインタラクションの最長通話時間
• 平均通話時間: 総通話時間/作業インタラクション