配布キュー

PureCloud ACDは、エージェントとインタラクションを合わせるために分配キューを使います。  分配キューは一つの属性で、インタラクションではタグ付けされます。 エージェントの属性は1対nの関係です。 分配キューが属性としてチームに割り当てられます。 エージェントが分配キューに参加し、タグ付きのインタラクションを処理します。 分配キュー離れたエージェントは、そのキューにタグ付けされた相互作用を処理なくなりました。