コール分析

コール分析は、通話を実際の人、ファックス、留守番電話のどちらに着信したかを判断するために接続を分析するEdgeプロセスです。 コール分析は、業界ではコールプログレス分析（CPA）、コールプログレス検出（CPD）、および留守番電話検出（AMD）としても知られています。機械学習によって改良された AMD テクノロジーは、着信に人間が応答したのか、留守番電話が応答したのかを正確に識別します。これにより、担当者につながらない通話に費やす時間が短縮され、エージェントの生産性が向上します。