今後のリリース発表

今後のGenesysCloudの機能と関連するUIの変更について説明します。

次のGenesysCloud機能リリースで予定されている機能については、 近日公開予定の機能を参照してください。

Genesys Cloudに新しいTempoアイコンが追加されました。

将来のリリースでは、Genesys Cloud ワークフォース管理エージェントのスケジュールビューのサイドパネルに、新しい携帯電話アイコンが追加される予定です。 このアイコンから、Genesys Cloudのネイティブなモバイルワークフォース管理アプリであるTempoの詳細を確認することができます。また、アプリを携帯電話にダウンロードするためのリンクやQRコードにアクセスすることもできます。

Genesys Cloud の予測 UI のアップデート

今後のリリースでは、ワークフォースマネジメントの予測UIを更新し、アクセシビリティを向上させる予定です。 カラーコントラストの向上、タグの追加、ラベルの精度向上などのアップデートを行いました。 これらの変更は、UIのワークフローに影響を与えるものではありません。

英語の感情分析を改善

今後のリリースでは、英語の感情分析モデルのアップデートを予定しています。 更新されたモデルは、周囲のフレーズからの文脈を利用することで、肯定的な感情や否定的な感情の検出率を向上させることができます。 文脈を利用することで、異なるインタラクションで同じフレーズが異なるスコアになることがあります。 現在、フレーズは常に同じスコアを持っています。 このアップデートは、センチメントスコアとトレンドの両方に影響します。 管理者は、アップデート前のセンチメントデータとアップデート後のデータを比較することができなくなります。

Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

今後数ヶ月の間に、Genesys Cloud Resource Center は内部での一貫性と他の Genesys ウェブサイト との整合性を保つためにサブスクリプション名を更新する予定です。 新しいデジタル配信サービスは、順次追加していきます。 更新されたサブスクリプション名は、まずGenesys Cloud Release Notes に表示され、その後 Resource Center の他の場所に表示されます。 名称変更の詳細については、Genesys Community のSubscription Name Updates を参照してください。

テレフォニー管理者UIの更新

Genesys Cloudは、今後数ヶ月間にわたり、テレフォニー管理者UIのローリングアップデートを実施する予定です。 この変更には、プラットフォーム全体の他の設定との視覚的な整合性を高めるためのアイコンの更新が含まれる場合があります。 この変更は、機能面やエージェント向けビューに影響を与えるものではありません。

Genesys Cloudのブランド変更の更新

Genesys Cloudの製品名とロゴは、2021年に多くのインターフェース、インストール、Webサイト、およびドキュメントで更新されました。 Genesysは、2022年の前半にドメイン名の更新を開始し、作業が進むにつれて更新を提供します。 詳しくは、Genesys CommunityのPureCloud to Genesys Cloud FAQをご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。