Genesys Cloud Voiceは、公衆電話網（PSTN）へのアクセスを提供し、E.164ダイヤル専用に構築されています。 E.164は電話番号フォーマットの国際標準であり、異なるネットワークや国間で信頼性が高く一貫性のある電話番号情報を保証する。

Genesys Cloud Voiceは、米国では911、欧州では112のような指定されたショートコードを使用して、各国の緊急サービスをサポートします。 国内のショートコードは、サイトの番号プランに記載されています。

顧客は、自分のサイト番号プランを変更し、自分の好みに合わせて発信ダイヤルを提供することができる。 Genesys Cloud Voiceにダイヤル発信する際は、必ずE164形式に正規化してください。 

詳細については、Genesys Cloud Voice の下にサイトを作成する および番号プランを追加する を参照してください。