Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)をインストールしましたが、画面録画がうまくいきません。 トラブルシューティングはどうすればいいのでしょうか？

1. 画面録画を開始するために、QMポリシー が設定されていることを確認します。 
2. 特定のGCBAの問題があるかどうかを判断する。 これを行うには、同じユーザーでGenesysクラウド・デスクトップ・アプリを使用したときに、画面録画が期待どおりに動作することを確認します。
3. 次のいずれかの手順を使用して、GCBA がインストールされ、正常に実行されていることを確認します。
   • GCBAがループバック通信モードで展開されている場合は、 https://127.0.0.1:8191/バージョンブラウザで GCBA によって返されるバージョン情報が表示されるかどうかを確認します。 
   • GCBA が Microsoft Edge 拡張機能通信モードで展開されている場合は、拡張機能に関連するログを確認します。詳細については、 GCBA コネクタ Microsoft Edge 拡張機能のログにアクセスして収集するにはどうすればよいですか?
   • レジストリ設定がローカルネットワークアクセス（LNA）許可プロンプトをバイパスするように構成されていない場合、画面録画機能を備えたWebブラウザからGenesys Cloudにログインするユーザーは、ループバックモードローカル ネットワーク アクセスを許可するように求められます。ユーザーがローカル ネットワーク アクセスを拒否すると画面録画が開始されないため、LNA 権限が正しく構成されていることを確認します。詳細については、 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を導入する。
4. Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) で示されているように、GCBA ログファイ ルを確認し、エラーを探します。

詳細については、 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) についてそしてFirefox を使用しているときに Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) が動作しません。どうすればトラブルシューティングできますか?