よくある質問:回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか?


応答して処理することで、対話中の2つの異なるアクションを測定できます。応答数は、エージェントがインタラクションを最初に受け入れた回数です。処理は、エージェントが関与したインタラクションの数を数えます。処理には、応答されたインタラクション、転送、コールバック、およびアウトバウンドコールが含まれます。たとえば、エージェントAが最初に着信コールを受け入れます。エージェントAがカスタマーと話し、その呼び出しをエージェントBに転送します。エージェントBもカスタマーと話して対話を完了します。その対話では、エージェントAは1つの応答と1つのハンドルを持ち、エージェントBは0の応答と1つのハンドルを持ちます。

PureCloudそれらを数えるとき、回答と処理も異なります。で答えカウントインターバルへのエージェントが接続するインタラクション 。ハンドルカウントインターバル時にインタラクション終了します。たとえば、エージェントは次の場所で通話に応答します 10:25 午前 で通話を終了します 10:45 午前。 応答エージェントのメトリックとインタラクションに数えます 10:00 午前 インターバル 。 処理メトリック10 :30に数えるでしょうインターバル 。