Contact Centerのエージェントホーム
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コンタクトセンターのエージェントコースについては、Genesys Cloudの紹介をご覧ください。
組み込みクライアント
インタラクション
エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。
エージェントのパフォーマンス管理
スコアカードと Leaderboard でパフォーマンスを追跡し、品質管理担当者やスーパーバイザーからのフィードバックを閲覧できます。
エージェントの人員管理
スケジュールはエージェント ダッシュボードからアクセスできます。 ここでは、スケジュール設定、準拠していない通知の表示、および休暇申請の送信と管理を行うことができます。
