Genesys Cloudで8×8インテグレーションを利用する

前提条件:
  • 8×8統合
  • 8×8アカウント
  • 統合 >8×8 >表示許可

8×8との連携により、8×8とGenesys Cloudの間でディレクトリの表示、連絡先の検索、通話が可能です。 

8×8アプリを開く

  1. Genesys Cloud で、アプリアイコン をクリックします。
  2. アプリグループから、8×8 を選択します。

    ディレクトリと検索連絡先を表示する

    1. Genesys Cloud では、連絡先や組織を検索することができます。
    2. 必要な連絡先を選択します。 8×8バッジは、どのユーザーが8×8を利用しているかを表示します。この画像は、Genesys Cloudのコンタクトリストで、8x8の存在を示すスクリーンショットです。

    8×8 SCIMのユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys Cloudは8×8からユーザーのプレゼンスとステータスを取得し表示します。 例えば、8×8アプリでAvailable のステータスのユーザーが、Genesys CloudではAvailable on 8×8 と表示されます。

    8×8ユーザーへ電話を転送する

    1. [通話]パネルで、 そして選択転送.
    2. 連絡先の名前を入力し、候補の中から目的の人を選択します。この画像は、Genesys Cloudの転送オプションで、8x8の存在を示すスクリーンショットです。

      Genesysタブには、8×8アプリを使用している連絡先が表示されます。

    3. ブラインド またはコンサル をクリックして、電話を転送します。
       メモ：   転送オプションは、ACDと非ACDの音声対話で同じ働きをします。