フォールバックシナリオでのルーティング

予測ルーティングが有効になっているキューに到着したインタラクションは、次のいずれかの理由により、別のルーティング方法を使用してルーティングされる場合があります。 交流 タイムアウトしました、エラーが原因で予測ルーティングが失敗したか、テストモードの1つが有効になっています。 予測ルーティングを使用してエージェントを識別する方法の詳細については、を参照してください。 エージェントの識別。

以下のマトリックスは、特定のシナリオが適用される場合のルーティング方法を理解するのに役立ちます。