返品許可(RMA)サービス


Genesysは、敷地内およびクラウド製品で使用するために、EdgeデバイスとPolycomおよびAudioCodes電話の特定のモデルを販売しています。この機器には3年間の保証交換プログラムが適用されます。Genesysから機器を購入し、その機器に障害が発生した場合、Return Material Authorization(RMA)サービスを受ける資格があります。RMAサービスの対象となるためには、機器は保証期間内でなければならず、カスタマーケアにはオープンケースがあり、担当者からガイダンスを受けている必要があります。

保証の詳細については、 ハードウェア保証およびサポートガイド.

RMAプロセスを開始する 

  1. ダウンロード RMAフォーム、これはコンピューターに入力可能な.pdfです。
  2. PDFリーダーを使用して、記入済みのRMAフォームに記入して保存します。
     注意:RMAフォームに入力する際に、返品配送情報に、交換用ハードウェア 場所を受け取った人/ 場所リストされていることが重要です。
  3. 記入したRMAフォームをあなたのケースに添付してください。(ファイルをケースに添付する方法の詳細については、My Support Info Guideを参照してください。 PureCloudカスタマーケア 記事。)

RMAの詳細

  • インディアナポリス外でのRMAサービスは、午前8時から午後6時30分の間に行われます。ET、M – F
  • 配送方法:お急ぎ便
  • 返品要件:
    • 時間枠:交換用機器を受け取り次第。
    • 包装:交換用の機器が入っていたのと同じ箱を再利用してください。箱の外側にRMA番号を明記してください。

輸送中の損害

荷物を受け取ったら、配達時にすべての外部損傷を検査します。カートンに損傷がある場合は、適切に申し立てを処理できるように、 退出する前に退出業者に報告して退出 。そうしないと、 Genesysへの復帰が拒否される可能性があります。

へのすべての内部損傷を報告する globallogistics@genesys.com 発送日から14営業日以内に発送します。そうしないと、Genesysへのリターンが拒否される可能性があります。