返品許可(RMA)サービス


Genesysは、EdgeデバイスとPolycomおよびAudioCodes電話の特定のモデルを販売しています。この装置は 3年間の高度保証交換プログラム

Genesysからこのタイプの機器を購入し、その機器が故障した場合は、RMAサービスの対象となる可能性があります。RMAサービスの高度保証交換プログラムでは、交換用製品がお客様に出荷され、お客様は故障した製品を修理のために返送します。(修理済みの製品は将来の交換に使用されます。)

RMAサービスの対象となるためには、機器は保証期間内でなければならず、カスタマーケアにはオープンケースがあり、担当者からガイダンスを受けている必要があります。

RMAプロセスを開始する 

  1. をダウンロード RMAフォームこれはあなたのコンピュータに入力可能なPDFです。
  2. PDFリーダーを使用して、記入済みのRMAフォームに記入して保存します。
     注意:RMAフォームに記入しているので、返品情報に交換用ハードウェアを受け取る人/場所が記載されていることがプロセスの成功には不可欠です。
  3. 記入したRMAフォームをあなたのケースに添付してください。(ファイルをケースに添付する方法の詳細については、My Support Info Guideを参照してください。 PureCloudカスタマーケア 記事。)

RMAの詳細

  • インディアナポリス外でのRMAサービスは、午前8時から午後6時30分の間に行われます。ET、M – F
  • 配送方法:お急ぎ便
  • 返品要件:
    • 時間枠:交換用機器を受け取り次第。
    • 包装:交換用の機器が入っていたのと同じ箱を再利用してください。箱の外側にRMA番号を明記してください。

輸送中の損害

荷物を受け取ったら、配達時にすべての外的損傷がないか調べます。カートンに損傷がある場合は、出荷前にそれを運送業者に報告して、請求を処理できるようにします。そうしないと、Genesysへの復帰が拒否される可能性があります。

へのすべての内部損傷を報告する globallogistics@genesys.com 発送日から14営業日以内に発送します。そうしないと、Genesysへのリターンが拒否される可能性があります。