アーキテクトフローアクションで使用するGenesys Cloud CX統合とデータアクションを準備します。

Genesys Cloud CXの統合の準備

アーキテクトフローアクションを使用するアクションマップを構成する前に、 Genesys Cloud CXに統合をインストールし、構成してください。

Genesys Cloud CXインテグレーションを最初にインストールしたときは、アクティブな状態になっています。 Genesys Predictive Engagement Architectのフローアクションがそれを使用するためには、統合がアクティブなままである必要があります。 ステータスを確認するには、メイン統合ページの ステータス のトグルの設定を確認してください。

Genesys Cloud CXのデータアクションを準備する。

  1. 統合に必要なデータアクションをインポートします。
  2. データアクションを統合に関連付け、設定する。 データアクションの設定オプションは、データアクション自体に固有のものです。 設定可能なオプションの詳細については、 Data actions on About Integrations page を参照してください。
  3. データアクションを保存し、公開する。
注意： Predictive Engagementソリューションの一部として定義済みのデータアクションを使用する場合、それらを変更しないでください。
注意： Genesys Cloud CXの組織では、データアクションごとに1秒間に15回のリクエストを行うことができます。 大量のリクエストが予想される場合は、プロフェッショナルサービスにお問い合わせください。