推定待機時間の再生アクション


にPlay Play Estimated Wait Timeアクションを追加します。 キュー内フローのタスクシーケンス 履歴データに基づいて待機時間についての推定推定を行い、待機時間を呼び出し元に戻します。このアクションは、キュー内フローに対してのみ使用可能です。

注意:PureCloudがどのように推定待ち時間を計算するかについて詳しくは、以下を参照してください。 推定待ち時間の概要

  • 範囲内で計算された期間が1分未満の場合、Architectは期間を1分として扱います。
    :2分の埋め込みで-5分の持続時間は、-7から-3分の計算範囲を返します。Architect は両方の負数を 1 として取り扱います。
  • ToAudioTimeRange式を使用し、下限値と上限値の両方が同じ場合、式は値のみを読み取ります。
    :ToAudioRange(1,1、Format.TimePart.minutes1〜1分ではなく1分として読み取られます。

名前 説明
名前 必要に応じて、アクションの明確な名前を入力します。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。
推定待ち時間(EWT)

現在の通話の推定待ち時間に使用される期間値。デフォルトでは、これは Call.EstimatedWaitTime 変数。この変数はサーバーによって供給されるので、変更する必要がありません。ただし、自分独自に設定したい場合は、これを別の変数、式、またはリテラル値に設定することができます。

注意:指定した期間が NOT_SET 値が設定されていないため、アクションはオーディオを再生しません
再生モード

発信者に再生するための待機時間の詳細レベルを選択します。次のうちいずれか 1 つを選択します。

  • 近似実際の推定待ち時間に最も近いがそれより短い時間を、不特定の用語で再生します。。たとえば、発信者には、「あなたの推定時間は約5分です」と聞きます。 [5分]を、切り上げ間隔で指定された適切な待機時間に置き換えます。
  • 未満。実際の推定待機時間に最も近いがそれより短い時間を再生します。ただし、概算再生とは対照的に、この設定は待機時間をより具体的な用語で返します。たとえば、呼び出し元には「あなたの推定待ち時間は[5分]未満です」と聞こえ、[5分]は切り上げ間隔で指定された適切な待ち時間に置き換えられます。
  • パッド入り。推定待ち時間を表すための時間範囲を再生します。たとえば、発信者には次のように聞こえます。[4〜5分]をパディング間隔で指定された適切な待機時間に置き換えます。
  • 正確な:正確な推定待ち時間を再生します。たとえば、発信者には次のように聞こえます。「あなたの推定待ち時間は[4分31秒です。[4分31秒]を正確な時間に置き換えます
切り上げ間隔

このオプションは、「概算」または「未満」の再生モードを選択した場合に表示されます。推定待ち時間を計算し、概算または計算よりも短い時間で計算する時間を選択してください。Architectは、推定待機時間を選択したしきい値に切り上げます。 数分でも。

シナリオ
  • 2分30秒の推定待ち時間と3分の選択された切り上げ間隔が通話にある場合、発信者には「あなたの推定待ち時間は3分です」と聞こえます。
  • 通話の推定待ち時間が4分30秒で、選択した切り上げ間隔が3分の場合、発信者には「あなたの推定待ち時間は6分です」と聞こえます。

パディング間隔

このオプションは、パディング再生モードを選択した場合に表示されます。推定待機時間範囲を返すまでの時間を選択してください。Architect では、秒数は分数に切り上げられます。例えば、1 分 30 秒は 2 分に、2 分 1 秒は 3 分に切り上げられます。パディング間隔は減算され、推定待機時間に加算されます。

シナリオ
  • 通話に3分の推定待ち時間と1分のパディング間隔がある場合、発信者には「あなたの推定待ち時間は2〜4分です」と聞こえます。
  • 通話に4分45秒の推定待ち時間と1分のパディング間隔がある場合、発信者には「あなたの推定待ち時間は4〜6分です」と聞こえます。

特定の切り上げ間隔 指定した場合、ArchitectはEWTよりも小さい最小間隔にEWTを切り上げます。それ以外の場合、Architectは上記の切り上げ間隔を使用します。
特定の切り上げ間隔を追加

このオプションは、「概算」または「未満」の再生モードを選択した場合に表示されます。必要に応じて、Architectが推定待機時間を実際の推定待機時間よりも長い最小間隔に切り上げるまでの時間数、数、および分数を選択します。それ以外の場合、Architectは前に選択した切り上げ間隔を使用します。