廃止のお知らせ:2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 7 月 1 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。詳細については、廃止予定: 従来の警告システム

以下のリストでは、エージェント、キュー、およびユーザ・プレゼンスに関するメトリクスの変数を定義します。

説明
接続済み エージェントの接続された顧客セッションの数。
応答済みのインタラクション 1つのインターバルで応答した ACD インタラクションの累計数。
処理されたインタラクション ACD インタラクションやキューに代わって行われた発信呼び出しなど、間隔内で処理されるインタラクションの累積数。
保留インタラクション数 間隔内でキューにルーティングされた対話の累積数。 例えば、エージェントが音声インタラクションを 2 度保留にした場合、このアクションは保留インタラクション数を 1 として数えます。
転送されたインタラクション   1つの間隔内でエージェントがキューから転送した対話の累積数。
最長後処理時間 エージェントの最大アフターコール作業時間1つの会話について、インターバル内で。
最長処理時間 間隔中にキューにあるエージェントの最大ハンドル時間 (通話時間 + ホールドタイム + ACW)。 
最長保留時間 間隔中のキュー内のエージェントの最大保留時間。
最長通話時間 間隔中のキュー内のエージェントの最大通話時間。
最短後処理時間 エージェントが、1つのインターバル内に1つの会話に費やした時間の最小値で、エージェントのキュー内のインタラクションに関連する作業やラップアップ活動を完了し、エージェントが処理したインタラクションの数で割ったもの。 
最短処理時間 エージェントがすべてのインタラクションに費やした最小時間と、コール作業後の、指定された期間内のインタラクション数で割った値。
最短保留時間 指定した期間内に、保留状態のインタラクションが保持されている時間の最小値を、ホールドに配置したインタラクションの数で割ったものです。
最短通話時間 エージェントのキューでの対話にエージェントが費やした最小時間を、エージェントが処理したインタラクションの数で割った値。
接続済み エージェントの接続された顧客セッションの数。
転送 エージェントの転送された顧客セッションの数。
平均後処理 エージェントがアフターコールの作業に費やした平均時間です。
トータルアフターコールワーク すべてのインタラクションについて、アフターコールワーク (ACW) に費やした累積時間.
通話作業後の1回の会話合計 任意の会話について、ACWで過ごした時間。
最大限のアフターコールワーク エージェントが1つの会話に費やした通話後の作業時間の最大値(インターバル内)。 
最小限のアフターコールワーク エージェントが1つの会話に費やした通話後の作業時間の最小値(インターバル内)。
アラート数

エージェントがインタラクションのアラートを受信した回数です。

アベレージアラート エージェントがインタラクションのアラートを受信した時間のうち、インターバル内の平均値です。
合計アラート時間 エージェントがインタラクションのアラートを受信した時間のうち、インターバル内の総量。
シングルカンバセーションのトータルアラート エージェントが1つのインタラクションに対してアラートを受け取った時間の合計です。
ミニマムアラート 任意のインタラクションに対して、エージェントがアラートを受信した時間のうち、インターバル内の最小値。
最大アラート エージェントが任意のインタラクションに対してアラートを受信した時間のうち、インターバル内の最大値。
処理数 エージェントが選択したメディアタイプで処理したACDおよび非ACDインタラクションの合計数。
平均ハンドル エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間です。
合計処理時間 エージェントがインタラクションの処理に費やした時間の合計です。
一対一の会話トータルハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした時間の合計です。
最大ハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした時間の最大値(インターバル内)。
最小限のハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした最小の時間(インターバル内)。
保留数 エージェントが保留にしたインタラクションの数(間隔内)。
平均保留 エージェントが扱ったインタラクションの、間隔内の平均保留時間。
合計保留 エージェントが処理したインタラクションの、インターバル内のホールドタイムの総量。
単話トータルホールド エージェントが処理した1つのインタラクションの保留時間の総量。
最大ホールド エージェントが処理するインタラクションのうち、インターバル内の最大保留時間です。
最小ホールド エージェントが処理するインタラクションのうち、インターバル内の最小限の保留時間。
トークカウント エージェントが対話した、間隔内のセッション数。
平均トーク エージェントが対話に費やした時間の平均値。
合計通話

一定間隔内でエージェントがすべての会話のやり取りに費やした合計時間。 たとえば、エージェントがインタラクションを受け入れ、カスタマーと 2 分間会話し、カスタマーを 1 分間保留にし、その後再びカスタマーと 2 分間会話する場合、合計通話時間は 4 分になります。

シングルトーク トータルトーク エージェントが任意の会話に対話に費やした時間の合計。
最大通話時間 間隔内で、エージェントが任意の会話に対話に費やした時間の最大値です。
ミニマムトーク エージェントが任意の会話で対話に費やした時間のうち、間隔内の最小値。

詳細については、「Alerts Rules」ワークスペースについて を参照してください。

説明
放棄インタラクション 間隔内で破棄されたインタラクションの累積数。
応答済みのインタラクション 間隔内の ACD のインタラクションに応答した累積数です。
処理されたインタラクション 間隔内で処理されたシステム対話の累積数。 音声のやり取りは、キューおよびダイヤラ呼び出しの代わりに送信される発信コールを含むため、応答とは異なります。
保留されたインタラクション 間隔内でホールド機能が使用される対話の数。 例えば、エージェントがコールを 2 度保留にした場合、このアクションは 1 回の保留インタラクションとして数えます。  
提供されるインタラクション 間隔内でキューにルーティングされた対話の累積数。
転送されたインタラクション 間隔内でキューから転送された対話の累積数。
サービス レベル  間隔内のサービスレベル。
最長後処理時間 キュー内で応答されたインタラクションの最大アフターコール作業。 例えば、ユーザーが最長処理時間を 300 秒より長く設定したとします。  キュー内のインタラクションの処理時間が30秒を超えると、インターバル中にユーザーに最初にアラートが送信されます。
最長処理時間 インターバル中にキュー内で応答されたインタラクションの最大ハンドル時間 (トークタイム + ホールドタイム + コール実行後)。
最長保留時間

間隔の間に、インタラクションの最大長はキュー内で保留にされました。

最長通話時間 間隔中のキュー内のインタラクションの最大通話時間。 
応答までの最長時間

間隔中にキュー内の対話に応答する最大時間。

最長待ち時間 間隔中のキュー内の対話の最大待機時間。
最短後処理時間 最小値の すべてのインタラクションの通話後の作業にエージェントが費やした時間 このキューに アラートしきい値メトリックで指定されます。 この変数は合計後処理時間をインタラクション数で割ったものです。
最短処理時間 最小値の 相互作用に費やされた時間 このキューに アラートしきい値メトリックで指定されているとおり。 この変数は合計処理時間を実際のインタラクション数で割って計算されたものです。
最短保留時間 インタラクションの最小時間 このキューで保留状態で費やされた アラートしきい値メトリックで指定されているとおり。 この変数は、インタラクションが保留状態に置かれていた合計時間を保留されたインタラクション数で割って計算されたものです。
最短通話時間 最小エージェントがインタラクションに費やした時間の量 このキューに アラートしきい値メトリックで指定されているとおり。 この変数は、すべてのエージェントがインタラクションに費やした合計時間をインタラクション数で割って計算されたものです。
応答までの最短時間 このキュー内のインタラクションに応答するのにかかる最小時間 アラートしきい値メトリックで指定されているとおり。 この変数は、インタラクションへの応答にかかった合計時間をインタラクション数で割って計算されたものです。
最短待ち時間 最小値の エージェントがインタラクションに応答するのにかかる時間 このキューに アラートしきい値メトリックで指定されているとおり。 この変数は、インタラクションが保留状態に置かれていた合計時間を保留されたインタラクション数で割って計算されたものです。
接続済み 接続されたインタラクションの数です。
着信 Automatic Call Distributor (ACD) によりキューに着信したインタラクションの数。
発信数 キューの代わりに実行されたアウトバウンド チャットの数。
転送 転送済みインタラクションの数。 ブラインド転送、コンサルト転送も含みます。
インタラクション キューでやりとりしているユーザーの数です。
サービス レベル % キューのサービスレベルです。
放棄 インターバル内の放置されたインタラクションの累積数です。
放棄率(放棄数 (率)列で) 顧客がエージェントに接続する前に切断した、提供されたインタラクションの割合。 
合計放棄数 お客様がインタラクションを放棄する前に、インタラクションがキューでエージェントが回答するのを待っている時間の合計です。
最大放棄時間 インタラクションが放棄されるまでにかかる最大時間です。
最小放棄時間 インタラクションが放棄されるまでにかかる最小時間。
平均後処理時間 ある区間内のキュー内のすべてのインタラクションにおいて、アフターコールワークに費やされた時間の平均値。
合計後処理時間 ある区間内のキューに含まれるすべてのインタラクションを合計した、アフターコールワークに費やされた時間の合計値。
シングルコンバセーション トータルACW キュー内のあらゆるインタラクションについて、アフターコールワークに費やされた時間の合計値。
最長後処理時間 インターバル内のアフターコールワークの最大滞在時間。
最短後処理時間 インターバル内のアフターコールワークに費やされる最小限の時間。
応答数 インターバル内にキューで回答されたインタラクションの総数です。
平均応答時間 エージェントが応答するまでに対話がキュー内で待機する平均時間。 このメトリクスには、エージェントが回答しないインタラクションは含まれません。
応答率(応答数 (率)列で) ある時間内にエージェントが応答した、割り当てられたACDインタラクションの数の測定値。
回答合計 エージェントが応答するまでにキューで待機しているインタラクションの合計時間。
最大回答 エージェントが応答するまでにキューで待機したインタラクションの最大時間。
最低回答数 エージェントが応答するまでにキューで待機していたインタラクションの最小時間。
フローアウト インターバル内にキューからフローアウトした数。 フローアウトの詳細については、Queues performance summary view を参照してください。
平均流出量 エージェントが応答するまでにインタラクションがキュー内で待機する平均時間。
フローアウト率 一定期間内にキューに入ったインタラクションの総数のうち、フローアウトした割合です。
総流出量 インタラクションがフローアウトする前にキューにある時間の合計を、インターバルで指定します。
最大流出量 インタラクションがキューから流出するまでに費やす最大時間。
最小流出量 インタラクションがキューから流出するまでの最短時間。
処理数 インターバル内のキュー内のACDおよび非ACDインタラクションの総数です。
平均ハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした時間の平均値です。
合計処理時間 エージェントがインタラクションを処理するのにかかった合計時間。 この計算には通話時間、保留時間、後処理時間が含まれます。  アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。
一対一の会話トータルハンドル キュー内の任意の1つの会話の総処理時間。
最大ハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした最大時間。
最小限のハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした最小時間。
保留数 インターバル内のホールドとの相互作用の数。 インタラクションが保留にされた平均時間です。
平均保留 インタラクションが保留にされた平均時間です。
合計保留 ある区間内のキューにあるすべてのインタラクションを合わせた総保留時間。
単話トータルホールド キュー内の任意の1つの会話の合計保留時間。
最大ホールド インタラクションがキューで保留されている最大時間。
最小ホールド インタラクションがキューで保留されている最小時間。
トークカウント ユーザーが会話中にやり取りをしたセッション数。
平均トーク
あるメディアタイプで交流した平均時間。
合計通話 キュー内のすべての会話について、インターバル内で対話に費やされた時間の合計です。
シングルトーク トータルトーク キュー内の任意の会話に費やされた対話時間の合計。
最大通話時間 キュー内の任意の会話について、インターバル内で対話に費やされた時間の最大値です。
ミニマムトーク キュー内の任意の会話について、インターバル内で対話に費やされた時間の最小値です。
平均待ち時間 エージェントが応答する、流れ出す、またはお客様が放棄するまでのキュー内のインタラクションの平均待ち時間です。
合計待機 キュー内のインタラクションの時間的な待ち時間の合計を、間隔をあけて表示します。
シングル会話合計待ち時間 キュー内の任意の1つの会話の待ち時間の合計です。
最大待機時間 キュー内の任意の会話の、間隔内の最大待ち時間。
最短待機時間 キュー内の任意の会話の、間隔内の最小待ち時間。
待ち キューで待機している会話の総数です。

説明
キュー中 エージェントのオンキュー状態での合計時間。
キュー準備中 エージェントのオフキュー状態での合計時間。
応答可能 エージェントの利用可能状態の合計時間。
取り込み中 エージェントのビジー状態での合計時間。
離席中 エージェントの離席状態での合計時間。
休憩中 エージェントの休憩状態での合計時間。
食事中 エージェントの食事状態での合計時間。
会議中 エージェントのミーティング状態での合計時間。
トレーニング中 エージェントのトレーニング状態での総時間量
インタラクション中 エージェントの対話状態の合計時間。
非ACD通話 エージェントの通信状態での合計時間。
離席中 (システム) エージェントのシステムアウェイ状態での合計時間。
待機 エージェントのアイドル状態での合計時間。
応答なし エージェントの未応答状態の時間の合計。

詳細については、Alerts Rules タブ を参照してください。