Genesys Predictive Engagementの用語解説

 

名前   説明
アクションマップGenesys Predictive Engagementが訪問者のマッチング・セグメントとご希望の結果に基づき、訪問者とどのように対話するのかを定義します。 詳しくは、 アクションマップの作成 をご覧ください。
チャンネルお客様がお客様にコンタクトする手段を表します。 ビジネスによっては、チャネルが含まれる場合もあります。
  • 電話
  • チャット
  • メール
  • メッセージング
  • コールバック
条件Genesys Predictive Engagementに、訪問者をセグメントや結果に適合させる方法を伝える表現です。
カスタマージャーニー訪問者がウェブサイトや代理店で行った活動の履歴。
event訪問者が商品を購入するときなど、1つのアクティビティを表す。
イベント属性イベントに関する追加情報。
ジャーニー最適化ロジックGenesys Predictive EngagementのAI機能を向上させる、セグメント、アウトカム、アクションマップの組合せ。 詳細については、以下を参照してください。
旅行形態特定のセグメントに属するすべての訪問者が行った、Webサイト上での行動。 ジャーニーパターンの例としては、フォームへの入力や特定のウェブページへの訪問が挙げられます。
outcome追跡して達成したいビジネス目標。 詳しくは、 Create outcomes をご覧ください。
蓋然性お客様が何かをする可能性を示すパーセンテージ。 確率が高ければ高いほど、結果の可能性は高くなる。 例えば、結果が「Tシャツを買う」で、確率が80％であれば、お客様は80％の確率でTシャツを買うということです。
確率論的評価Genesys Predictive Engagementが、特定のビジネス成果を達成する可能性に基づいて、顧客に割り当てる数値。
投影イベント属性とセッション属性を関連付けるユーザー定義のマッピング。
適格トリガーがGenesys Predictive Engagementが訪問者にアクションマップを提供すべきと判断した場合、アクションマップはその訪問者のために修飾されます。
segment
  近日公開予定の機能: 顧客セグメント

同じような行動や特徴を持つ訪問者のグループ。 セッションセグメントは、1つのセッションが終了すると失効します。 顧客セグメントは、セッションをまたいでも持続します。 詳しくは、 セグメントの作成 をご覧ください。

sessionある時間枠の中で、一人の訪問者を巻き込んだ関連イベントのセット。
セッション属性セッションに関する追加情報。
客あなたのウェブサイトを見ている人。 訪問者は、既存の顧客レコードに対応することも、しないこともある。
訪問者属性訪問者の特性に基づいて、訪問者をセグメントや結果に適合させる条件を作成するために使用される属性の種類。 例えば、Chromeブラウザを使用している、カナダに住んでいるなどです。
ビジタージャーニー属性訪問者の行動に基づいて、訪問者をセグメントや結果にマッチさせる条件を作成するために使用される属性の種類。 例えば、「現在の売上高」のページをご覧ください。
ウェブアクションWebページを通じて訪問者と直接対話するアクション。 例えば、コンテンツオファーやウェブチャットなどはウェブアクションです。