Genesys パートナー/BPO サブプロセッサー

登録

Genesys Cloud サービスは、サードパーティのデータセンタープロバイダーによってホストされます。構内サービスは、顧客が管理・運用するシステムで運用されます。Genesys は、トラブルシューティングやサポートなどの目的で、Genesys と共通の管理下にある関連 Genesys 事業体と個人データを共有することがあります。サブプロセッサーとは、Genesys に代わって個人データを処理する自然人または法人、公的機関、代理店、またはその他の団体を指します。

Genesys は、パートナー/BPO が利用するサービス、機能、および機能性に応じて、サブプロセッサを利用する場合があります。追加のサブプロセッサーは、カスタマイズされた環境でパートナー/BPO によって選択される場合があり、その場合、そのサブプロセッサーはこの Web サイトまたは作業明細書または注文書に記載されます。パートナー/BPO は、さらなるサービス、機能、および機能性の利用、または作業明細書や注文書への署名により、そこまたはこの Web サイトに記載されているサブプロセッサーの使用を Genesys に許可することを認めます。AppFoundry などのサードパーティ統合では、サードパーティとパートナー/BPO の間に直接的な関係が必要であることに注意してください。

Genesysクラウドサービス

当社のパートナー/BPO が選択したサービス、特徴、機能に応じて、次のサブプロセッサ（およびその子会社）が利用される場合があります。

サブプロセッサ	地域	Web サイト	該当する場合	サービス
パートナー/BPOプログラム
Seismic Software 社	アメリカ合衆国	www.seismic.com	すべてのパートナー/BPO。	Genie、Genesys のナレッジ管理。
オクタ	米国	www.okta.com	補助機能/サービス (Care、Beyond Training、その他のアプリなど) にログインするパートナー/BPO。	ログインのための ID 認証。
ゲインサイト	米国	www.gainsight.com	CSM/TAM が割り当てられたパートナー/BPO、またはオンボーディングスペシャリストとのやり取りを選択したパートナー/BPO。	CSM、TAM、オンボーディングスペシャリストがパートナーとのやり取りやジャーニーを追跡するためのツール。
セールスフォース・ドットコム株式会社	米国	www.salesforce.com	Genesys Care を活用しているパートナー/BPO。	Genesys カスタマーケア/サポートチケットシステム。
マイクロソフト株式会社	米国	www.microsoft.com	ケアチケットの場合に MS ツールを使用して Genesys と通信するパートナー/BPO (電子メールエスカレーション)。	パートナー/BPO との通信に使用される Microsoft Office ツール。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社	日本	www.ctc-g.co.jp	日本語ケアチケットを提出するパートナー/BPO。	ケアチームに日本語翻訳を提供します。
Genesys Beyondトレーニング
Docebo NA株式会社	米国	www.docebo.com	Genesys Beyond サービスを活用するパートナー/BPO。	Genesys プラットフォームの学習プログラムの管理を可能にします。
クリテリオン株式会社	米国	www.kryteriononline.com	Genesys Beyond サービスを活用するパートナー/BPO。	Genesys の従業員、パートナー、顧客が Genesys 製品の認定を取得できるようにテストを実施します。
クレドリー株式会社	米国	credly.com	Genesys Beyond サービスを活用するパートナー/BPO。	Genesys 認定試験を完了すると、Genesys プラットフォーム認定バッジを取得できます。バッジは、Beyond サブスクリプション以外でも提供できます。
クラウドシェア株式会社	アメリカ、シンガポール、オランダ	www.cloudshare.com	Genesys Beyond サービスを活用するパートナー/BPO。	Genesys プラットフォームの学習プログラム用の仮想環境の作成と管理を可能にします。

ジェネシスの関連会社（事業体）

パートナー/BPOプログラムを管理し、Genesys Care、プラットフォームサポート、分析、開発、セキュリティを提供するために個人情報にアクセスする可能性のあるGenesys関連会社（事業体）：

EU諸国のジェネシス関連会社

名前	国
ジェネシスヨーロッパ BV	オランダ
Genesys Cloud Services BV（旧称：ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズBV	オランダ
ジェネシス・インターナショナルBV	オランダ
ジェネシスクラウドサービスフランス	フランス
ジェネシスクラウドサービススウェーデン AB	スウェーデン
ジェネシスクラウドサービスドイツ GmbH	ドイツ
ジェネシスクラウドサービスアイルランドリミテッド	アイルランド
ジェネシステレコミュニケーションズラボラトリーズ SL	スペイン
ジェネシスクラウドサービス Srl	イタリア
Genesys Cloud Services Czech sro	チェコ共和国
Genesys Cloud Services ハンガリー Kft	ハンガリー
Genesys International BV – ポルトガル支店	ポルトガル
Genesys Telecommunications Laboratories 社	ポーランド

EU域外のGenesys関連会社

名前	国
EUの十分性認定決定により:
Genesys Telecommunications Laboratories S.R.L.(ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズS.R.L.)	アルゼンチン
Genesys Cloud Services Corp. (旧 Genesys Laboratories Canada Inc.)	カナダ
Genesys Labs社エクシードAI株式会社	イスラエル
ジェネシスクラウドサービス株式会社	日本
ジェネシスクラウドサービスニュージーランドリミテッド	ニュージーランド
Genesys International BV – スイス支店	スイス
ジェネシステレコミュニケーションズラボラトリーズ – ヨーロッパリミテッド	イギリス
EUの十分性認定がない場合:
ジェネシスクラウドサービス株式会社	米国
Genesys クラウドサービス Pty.株式会社	オーストラリア
Genesys Serviços Cloud Ltda.	ブラジル
GenesysチリSpA	チリ
Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda(Genesys Telecommunications Laboratories Co	コロンビア
Genesys Telecom Labsインドプライベートリミテッド Genesys Telecom Labsインドプライベートリミテッド Radarr Technologies India Pvt.株式会社	インド
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn.Bhd.	マレーシア
Genesys Telecommunication Laboratories S. de R.L. de C.V.(ジーエヌシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズ・エス・デ・R.L. ドゥ・C.V.)	メキシコ
PT ジェネシスクラウドサービスインドネシア	インドネシア
ジェネシスクラウドサービスペルーSRL	ペルー
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – フィリピン支店	フィリピン
Genesys Cloud Services Inc. の支店中東のビジネスサービス	サウジアラビア
Genesys Cloud Services Singapore Pte.株式会社レーダーテクノロジーズ株式会社株式会社	シンガポール
ジェネシスクラウドサービス (PTY) リミテッド	南アフリカ
ジェネシス韓国LLC	韓国
ジェネシストルコクラウドソフトウェアサービス LLC	トルコ
Genesys International BV –ドバイ支店	アラブ首長国連邦
インタラクティブ・インテリジェンス・ラテンアメリカ、カリフォルニア州	ベネズエラ

改訂履歴

更新日 (年-月-日)	リビジョン
2025-12-22	記事が作成されました。