ジャーニー管理におけるファネル分析

前提条件 

    ファネル分析旅程管理ユーザーは顧客が目標を達成するためにどのようにジャーニーを進むかを理解して、個々のジャーニーパスの成功率を判断できるようにします。 

    1. Genesys Cloud アカウントにログインし、旅程管理メニュー。 Genesys Cloud は次の場所に移動します。旅程管理画面。
    2. 分析する既存のジャーニーを選択します。 この旅は計算。
    3. で編集モード、 クリック変換を表示画面上部にあります。

      変換を表示  

      メモ: 
      • 旅程中に計算を生成した場合、すべてのイベントで変換を利用できます。
      • 変換モードでは、イベント コネクタ、編集、計算は使用できません。
      • コンバージョンデータを非表示にするには、変換を非表示画面上部にあります。
    4. Journey Analyzer はコンバージョン メトリックを計算します。

      画像をクリックして拡大します。 コンバージョン分析

      メモ: 
      • 最初に選択したイベントに関連付けられているイベントのみを選択できます。
      • 同時に 2 つの分岐イベントを選択することはできません。
      • 選択をリセットするには、パス選択をリセットをクリック画面上部にあります。
    5. イベントを強調表示するには、そのイベントをクリックします。 属性付けされたメトリックを調べるには、イベントの右上隅にある + アイコンをもう一度クリックします。 イベントのコンバージョン メトリックを非表示にするには、右上隅の – アイコンをクリックします。



      この例では、選択された変換パスを示します。 音声スタートそして音声終了イベントでは変換が有効になっていますが、ユーザーは音声スタート1イベント。 ボイススタート2別のブランチ イベントがすでに選択されているため、は使用できません。 コンバージョン分析の例

    メトリックの詳細

    メトリクス 説明
    顧客  イベントの参加者、セッション、またはイベントの合計数。
    変換速度 ジャーニーの前のステップを離れた顧客の総数のうち、ジャーニーの現在のステップに到達した顧客の割合。 
    脱落した 前のステップから現在のステップに到達できなかった顧客の数。 
    前方に移動した 次のステップに進んだ顧客の数。 Journey Analyzer は、このアクションを太いイベント コネクタ ラインで表します。