ダイレクトルーティング用のArchitectフローとカスタムデータアクションの例

この記事では、直接ルーティングの目的で Architect フローを設定する際に、Genesys Cloud 組織にダウンロードしてインポートできるサンプル フローとカスタム データ アクション テンプレートについて説明します。

ヒント:   Genesys は、ダイレクト ルーティングを開始するために導入できる 2 つの CS-as-Code アクセラレータも提供しています。アクセラレータには、そのまま使用することも、要件に合わせて編集することもできるサンプル構成が含まれています。最初のアクセラレータは、関連するデータ アクションとの Genesys Cloud Data Actions Direct Routing 統合を作成して設定し、キュー内の Architect フローを追加します。2 番目のアクセラレータは、直接ルーティングのコール ルートとキュー、および着信 Architect フローを作成します。詳細については、ジェネシス AppFoundry

サンプルフローまたはデータアクションをダウンロードするには、次の手順を実行します。

  1. の中にファイル列で、目的のフローまたはデータ アクションの .zip ファイルをクリックします。
  2. .zip ファイルを解凍し、その内容をローカル ディレクトリに保存します。
  3. サンプルフローをインポートします( .i3xxx または .yaml)またはデータアクション (.json)。

Import コマンドは、フロー構成をインポートします。 フローのインポートは既存の構成とのマージは行いません。  あるフローの構成ファイルを別のフローにインポートする場合、Architect はインポート時にオリジナル フローの既存の構成を上書きします。 流れをインポート。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 次のうちいずれか一つを行います。
    • 新しいフローを作成します。
    • 開きたいフローをクリックします。 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 編集.
  3. の端にある矢印をクリックします。 保存 メニューと選択 インポート. [フローをインポート] ダイアログ ボックスが開きます。
  4. クリックし、 インポートする構成ファイルを選択してください インポートする i3flow コンフィギュレーションファイルにリンクしてナビゲートします。
  5. クリックし、 インポート ボタン。
  6. 現在のコンフィギュレーションを必要に応じて変更します。
  7. フローを保存してください。

フローをインポートした後、組織のニーズに基づいて設計に合わせてフローを変更します。

 メモ:   Genesys Cloud は、YAML を使用して Architect フローを定義する機能を提供します。サンプルの.yamlフローをArchitectにインポートする方法の詳細については、以下を参照してください。 YAMLを使用してArchitectフローを定義する

    1. データアクション (.json) を Genesys Cloud Data Actions 統合にインポートします。詳細については、以下を参照してください。 統合用のデータアクションをインポートまたはエクスポートする.
    2. アクションを保存して公開します。

    ダイレクトルーティングのフローとデータアクションの例

    名前 説明 タイプ ファイル
    Genesys ダイレクト ルーティングのデフォルトのキュー内コール フロー ダイレクトルーティングのキュー内コールフローの例 Architect フロー Genesys ダイレクト ルーティングのデフォルトのキュー内コール フロー
    Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メールフロー ダイレクトルーティングのキュー内メールフローの例 Architect フロー Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メールフロー
    Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メッセージ フロー ダイレクトルーティングのキュー内メッセージフローの例 Architect フロー Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メッセージ フロー
    Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド コール フロー ダイレクトルーティングの着信コールフローの例 Architect フロー Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド コール フロー

    Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メール フロー

    ダイレクトルーティングの受信メールフローの例 Architect フロー Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メール フロー
    Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メッセージ フロー

    ダイレクトルーティングの受信メッセージフローの例

    Architect フロー Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メッセージ フロー
    アドレスでユーザーを取得

    カスタムデータアクションを使用すると、ターゲットとするダイレクト ルーティング エージェントのユーザー ID を取得します。

    データ アクション アドレスでユーザーを取得
    アラートタイムアウトを取得する

    カスタムデータアクションを使用すると、取得するコンタクト センター管理者がさまざまなメディア タイプ (通話、電子メール、メッセージ) の現在のキューに対して設定したアラート タイムアウト値。

    データ アクション アラートタイムアウトを取得する
    直接エージェントのバックアップ設定を取得する

    直接ルーティング エージェントのユーザー ID に基づいて、エージェントを待機するかどうか、エージェントの待機時間、エージェントのバックアップ ユーザーの ID とキューを取得するカスタム データ アクション。

    データ アクション 直接エージェントのバックアップ設定を取得する
    キューのデフォルトバックアップ設定を取得する

    現在のキューのデフォルト設定を取得するためのカスタムデータアクションエージェントを待機するかどうか、待機時間、およびバックアップ キューの ID。

    データ アクション キューのデフォルトバックアップ設定を取得する