プロトコルキャプチャログをダウンロードする

BYOC Premises を使用している場合、Genesys Cloud では、診断目的で特定のトランクでプロトコル キャプチャ ログを有効にすることができます。 その後、トランクをホストする BYOC Premises Edge からこれらのログ ファイルをダウンロードし、その情報を使用して通話の問題をトラブルシューティングできます。 これらのログ ファイルは .pcap ファイル形式で保存され、プロトコル固有のネットワーク情報が含まれています。 したがって、Genesys Cloud カスタマー ケアの指示に従って、プロトコル キャプチャ ログのみをダウンロードしてください。

ファイルサイズを管理し、ディスクスペースを節約するために、Genesys Cloudはキャプチャ操作を24時間(深夜0時)に分割します。 真夜中に、Edgeは現在の.pcapファイルを閉じ、新しいファイルを開きます。 したがって、各ファイルには最大で24時間のデータが含まれます。 Edgeは.pcapファイルを閉じた後、ファイルを.zipファイルに圧縮します。 .zipファイルは1週間Edgeに残ります。 1週間後、Edgeは.zipファイルの日時スタンプをチェックし、1週間前のファイルを削除します。

探しているネットワーク・キャプチャ・ログを簡単に見つけるために、フィルタを使用してファイルのリストを絞り込むことができます。

を取得する プロトコルキャプチャログ：

1. 管理をクリックします。
2. テレフォニーで、クリックします。 Edge 。
3. 取得するプロトコルキャプチャログを含むEdgeを選択します。
4. クリック 診断ログ タブ 。
5. クリック ネットワーク・キャプチャ・ログ.
6. フィルタコント役割を使用して、 取得したいプロトコルキャプチャログ。
7. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
8. クリックします。 クラウドにアップロードします。. 
   • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
9. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
10. Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってファイルを検査します。