シリーズ： カスタム計算

カスタム列のサンプル数式

注記:選択した言語が英語の場合、数式はコピー アンド ペースト可能です。
使用事例 サンプル式
異なる分母を希望する顧客向けに、ハンドルに基づいた転送レートを設定します。

(Transferred / Handle) * 100
提供された数に基づくのではなく、結果に基づく分母で回答されたパーセンテージ。 (Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100

ハンドル数に基づく平均ホールド。

 Total Hold / Handle
3つのオプションすべてにカスタム計算を作成します。コンタクトセンター分析オプションを構成する特定のシナリオに適用できるようにします。

3 つのオプションすべてが有効: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100

フローアウトを含めるが有効: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100

 放棄を含めるを有効にする（短い放棄は除外する）: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100

 フローアウトと放棄を有効にする（ショート放棄は除外）: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100
すぐに切断された会話を除外したオファーの数。 Offered - Short Abandon
ハンドルを分母として使用する平均 ACW。 Total ACW / Handle

保留時間を除外した平均ハンドル。

 (Total Handle - Total Hold) / Handle
コミュニケーションを含む占有。 ((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100
応答されたアラートされた会話の割合。 (Answer / Alerted) * 100
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