Webアンケートフォームを作成する

前提条件
  • Genesys Cloud 3ライセンス

 以下の権限

  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 追加する 
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 削除する 
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 無効にする 
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 編集する 
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 見る 

コンタクトセンターとの前回のやり取りを評価するためにカスタマーが確認するアンケートフォームを作成します。 調査フォームを作成したら、 調査の招待フローを設定する Architect と ポリシーの作成 送信します。

  1. [管理]をクリックします
  2. 品質クリック 調査票
  3. 作成するをクリックします。
  4. を選択 調査言語。 Genesys Cloudは、調査フォームエディターとデフォルトの調査テキスト(クリアまたは残りの文字など)を選択した言語に翻訳します。 ただし、Genesys Cloudは、質問や指示など、追加したテキストを翻訳しません。
  5. に [調査名はこちら]アンケートフォームの名前を入力してください。 フォームに記入したカスタマーには調査名が表示されません。
  6. アンケートフォームにヘッダーを追加するには、をクリックします。 ヘッダを追加。 あなたの会社についての情報、説明、または画像をヘッダに追加することができます。 ヘッダのフォーマットの詳細については、 Web調査フォームでヘッダーとフッターをフォーマットする
  7. アンケートフォームフォームに質問グループと質問を追加する。
  8. アンケートフォームがカスタマーにどのように表示されるかのプレビューを表示するには、をクリックします。 プレビューオフ。 
  9. アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー
  10. 調査を保存するには、をクリックします 保存する。 言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。 
  11. アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。 調査を編集、保存、再公開するたびに、Genesys Cloudは編集内容を調査の新しいバージョンとして保存します。 Genesys Cloudは、顧客に調査の最新バージョンを送信します。