Webアンケートフォームを作成する


前提条件
  • Genesys Cloud 3ライセンス

以下の権限:

  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 追加する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 削除する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 無効にする 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 編集する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 見る 

コンタクトセンターとの前回のやり取りを評価するためにカスタマーが確認するアンケートフォームを作成します。調査票を作成したら、 調査フローを設定する Architectと ポリシーを作成する 調査を送信する。

  1. 管理者をクリックします。
  2. 品質クリック 調査票
  3. 作成するをクリックします。
  4. を選択 調査言語。Genesys Cloudは、調査フォームエディターとデフォルトの調査テキスト(クリアまたは残りの文字など)を選択した言語に翻訳します。ただし、Genesys Cloudは、質問や指示など、追加したテキストを翻訳しません。
  5. に [調査名はこちら]アンケートフォームの名前を入力してください。フォームに記入したカスタマーには調査名が表示されません。
  6. アンケートフォームにヘッダーを追加するには、をクリックします。 ヘッダを追加。あなたの会社についての情報、説明、または画像をヘッダに追加することができます。ヘッダのフォーマットの詳細については、 Web調査フォームでヘッダーとフッターをフォーマットする
  7. アンケートフォームフォームに質問グループと質問を追加する
  8. アンケートフォームがカスタマーにどのように表示されるかのプレビューを表示するには、をクリックします。 プレビューオフ
  9. アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー
  10. 調査を保存するには、をクリックします 保存する。言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。
  11. アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。調査を編集、保存、再公開するたびに、Genesys Cloudは編集内容を調査の新しいバージョンとして保存します。Genesys Cloudは、顧客に調査の最新バージョンを送信します。