顧客アンケートフォームを作成する

顧客がコンタクト センターとの最後のやり取りを評価するためのアンケートを設定できます。アンケートフォームを作成したら、次の操作を行います。

• ウェブアンケートの場合、アンケート招待フローを設定する建築家とポリシーを作成します。
• 音声調査の場合、音声調査フローを設定する建築家、そしてフロー後のアクションを設定する着信コールフローで。

顧客アンケートフォームを作成する

1. [管理]をクリックします。
2. 下 品質クリック 調査票。
3. 作成するをクリックします。
4. を選択 調査言語。 Genesys Cloudは、調査フォームエディターとデフォルトの調査テキスト(クリアまたは残りの文字など)を選択した言語に翻訳します。 ただし、Genesys Cloudは、質問や指示など、追加したテキストを翻訳しません。
5. に [調査名はこちら]アンケートフォームの名前を入力してください。 フォームに記入したカスタマーには調査名が表示されません。
6. （オプション）アンケートにヘッダーを追加するには、ヘッダーを追加。あなたの会社についての情報、説明、または画像をヘッダに追加することができます。ヘッダーの書式設定の詳細については、顧客アンケートフォームのヘッダーとフッターの書式設定。
7. アンケートフォームフォームに質問グループと質問を追加する。
8. アンケートが顧客にどのように表示されるかをプレビューするには、プレビューオフ。 
9. アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー。
10. 調査を保存するには、をクリックします 保存する。 言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。 
11. アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。 調査を編集、保存、再公開するたびに、Genesys Cloudは編集内容を調査の新しいバージョンとして保存します。 Genesys Cloudは、顧客に調査の最新バージョンを送信します。