カスタムセッションカードの設定

イベント関連の情報がエージェントにどのように表示されるかを構成する方法を学びます。

概要

アンイベントタイプの一部として追跡する、組織固有のアクティビティのタイプを表します。ウェブセッション。 イベントタイプごとに、お客様がお客様のウェブサイトやサードパーティ製品とやり取りをする際に、複数のイベントインスタンスが発生します。 各イベント タイプには個別の属性があります。

イベント情報を代理店にとって意味のあるものにする

このイベント関連データを代理店が理解するための方法を以下に示します。

• イベントのリストを構成する
  • 親しみやすい名前を使う。
    イベントは、カスタムイベントのAPIコール、またはWebセッションのSDKメソッドの結果として発生します。 Genesys Predictive Engagementがイベントを受信すると、元の命名規則が使用されます。 通常、これらのイベント名は、代理店にとって馴染みのない技術的な名称である。 セッションライブラリ を使用して、エージェントに適したフレンドリな名前を設定することができます。
  • 不要なイベントを非表示にする。
    セッションは、Genesys Predictive Engagementに任意の数のイベントを提供できますが、それらのイベントのうち、エージェントに役立つ、または役に立つのは一部だけかもしれません。 例えば、配送セッションの場合、「Generate BOL」というカスタムイベントがあり、その属性には、船荷証券のすべての購入品目がリストアップされます。 船荷証券は、貨物の移動に直接関わる担当者にとって重要なものである。顧客や代理店は、それについて疑問や不安を抱くことはないだろう。 したがって、このイベントタイプのすべてのインスタンスをエージェントから隠すことを選択することができます。
• ツールチップを構成する
  • 親しみやすい名前を使う。
    エージェントがカスタマージャーニーマップのイベントの上にマウスを置くと、イベントの属性が表示されます。 情報が思い通りに表示されることを確認する。
  • 不要なイベントを非表示にする。
    ツールチップを使いやすくするために、そこではいくつかのイベントだけを紹介します。

セッションのイベントタイプを表示する

セッションライブラリ で、セッションのタイトルをクリックすると、そのセッションで発生する可能性のあるイベントの種類を確認できます。

イベントのリストを設定する

意味のあるイベント名を割り当て、不要なイベントを非表示にします。 

1. イベントの横にある、Actions の下にある、Edit をクリックします。
2. イベント情報 タブで、イベント名 ボックスに、意味のある名前を入力します。
3. エージェントがこのイベントをリストで見るかどうかを指定するには、Display to agents トグルを設定します。

ツールチップの設定

エージェントがカスタマー ジャーニー マップ内のイベントにマウスを置くと、イベントの詳細を含むツールチップが表示されます。 イベント属性が表示され、その後に特定のイベントに対する値が表示されます。 イベント属性名がエージェントにとって意味のあるものであることを確認してください。 

1. Attributes タブで、各イベントに意味のある名前を付けます。
2. ツールチップにイベント属性を表示するには、トグルをYes に設定します。
3. エージェントがこのイベントをツールチップで見るかどうかを指定するには、Display to agents トグルを設定します。
4. ツールチップを削除するには、「削除」アイコンをクリックします。

イベントを削除する

イベントを削除すると、そのイベントはSession Library に表示されなくなり、エージェントはそのイベントを見ることができなくなります。