「コミュニケーション」アクションは、一方通行のコミュニケーションを通じて、顧客とやり取りすることを可能にします。 このロジックは、通話フローでのオーディオ再生アクションやチャットフローでの応答送信アクションと似ています。 このアクションは、一方向のコミュニケーションに使用します。 発信者またはチャットの受信者がメッセージに返信しません。

このアクションには、Bot フロー Architect ツールボックスからアクセスします。

フィールド 説明
名前  アクションの識別名を入力してください。 ここで入力したラベルは、フロー構造に表示されるアクションの名前になります。
Communication 発信者またはチャットの受信者に返すメッセージを入力します。

例

ボット フローでは、Ask for Intent アクションに続いて Check Account パスを設定し、そのユーザーがアカウント残高を知りたいことを示すことができます。 残高が回収されていることをユーザーに知らせます。

  1. 以下 コミュニケーションフィールドの末尾にあるボタンをクリックして、通信シーケンス ビルダーを開きます。
  2. 文字列値を追加するには、 Aテキスト.
  3. [ テキスト 「口座残高を確認中です。 お待ちください。」
  4. 保存するをクリックします。

ライブチャットでは、顧客がアカウントの残高を尋ねると、チャットはあなたがコミュニケーションアクションに入力したメッセージで応答します。

コミュニケーションアクションでカスタマイズされた出力を作成できます。 たとえば、操作が通話かチャットかによって、音声またはテキスト出力を使用するようにアクションを指示したい場合です。 詳細については、以下を参照してください。 コミュニケーション・シーケンス・ビルダーでカスタマイズされた出力を構築.