Journey Management 画面にアクセスして理解する

前提条件 
  • 以下のライセンスのいずれか:
    • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital と旅程管理アドオン
    • ジェネシス クラウド CX 4
  • ジャーニーマネジメントクリエイター、エディタまたは視聴者ロール。
  • 適切な権限を持つユーザーのみが、ジャーニー管理でジャーニーを作成、編集、表示できます。 

    ジャーニー管理画面にアクセスするには、Genesys Cloud アカウントにログインし、旅程管理メニュー。

    Journey Management をアクティブ化すると、分析に最大 90 日間のデータを利用できます。 Genesys Cloud は毎晩データを更新し続け、最大 400 日間のローリング履歴を維持します。 ジャーニー管理は、チャネル全体でネイティブ データにアクセスできるようにすることでメリットをもたらします。 データの種類とアクセス可能な履歴はソースによって異なります。 Genesys Cloudは、利用可能なソースからのデータをチャネルごとに整理し、Journey Analyzerのイベントパネルに入力します。

    旅程管理画面

    数字 要素
    1 家。 メインの「ジャーニー管理」画面に移動するには、このボタンをクリックします。
    2 旅。 既存のすべてのジャーニーに移動するには、このボタンをクリックします。
    3 最近の旅行。 最近編集された 5 つの旅行を、それぞれの旅行に関する視覚的な情報を提供するサムネイルとともに表示します。
    4 新しい旅を始めましょう。 クリックジャーニーを作成する新しいジャーニーの視覚化を開始します。

    ジャーニー管理の可能性とオプションの詳細については、以下を参照してください。