追跡するデータについて

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

データトラッキングの実施に関する透明性

Genesys Predictive Engagementは、訪問者がウェブサイトにアクセスすると、ウェブサイト上で何をし、どこに移動したかに関するデータを収集します。例えば、訪問者がどのページを閲覧し、どのようなフォームを送信し、どのような検索を完了したかを追跡しています。このデータは、お客様のウェブサイトの効果やお客様のニーズに対する理解を深めるために収集しています。

注意： GDPRへの準拠を実現するためには、各訪問者から追跡への同意を得るためのツール（例えば、メッセージやダイアログボックスなど）を作成し、実装することが重要である。 GDPRに準拠したGenesys Predictive Engagementの使用方法については、General Data Protection Regulation (GDPR) をご覧ください。

各訪問について当社が追跡するデータ

追跡される訪問情報には、訪問者に関する個人情報は含まれませんが、現在のセッションに関する情報が含まれます。

訪問のデータには、以下のようなものがあります。

Genesys Predictive Engagement内で訪問情報を特定する訪問者及び訪問者識別子
訪問のタイムスタンプ（開始時間、アイドル状態、最後にアクティブになった時間など）。
訪問ページ数、ウェブドキュメントのプロパティ、デバイスのプロパティなど、現在のウェブページ情報
マッチングされたセグメントや達成された成果などのジャーニー情報
訪問者があなたのウェブサイトにアクセスしたリファラー情報、およびそれに関連するマーケティングキャンペーン情報

各訪問者について当社が追跡するデータ

訪問者情報には、特定の訪問者についてGenesys Predictive Engagementシステムにデータを送信することで収集された個人情報が含まれます。訪問者データには、以下のようなものがあります。

プレディクティブ・エンゲージメントに特化した識別子
第三者識別情報
氏名、生年月日、勤務先、電話番号などの個人情報
プレディクティブ・エンゲージメント訪問情報

注意：このデフォルトのないデータをGenesys Predictive Engagementに渡すには、Webサイト上に特定のJavaScriptコードが必要です。

Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージングをご利用いただくことをお勧めします。ウェブメッセージについては、メッセンジャーの設定とデプロイ。その他のお客様には、トラッキングスニペットをコピーしてデプロイしてください。