追跡するデータについて

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

データトラッキングの実施に関する透明性

Genesys Predictive Engagementは、訪問者がウェブサイトにアクセスすると、ウェブサイト上で何をし、どこに移動したかに関するデータを収集します。 例えば、訪問者がどのページを閲覧し、どのようなフォームを送信し、どのような検索を完了したかを追跡しています。 このデータは、お客様のウェブサイトの効果やお客様のニーズに対する理解を深めるために収集しています。

注意： GDPRへの準拠を実現するためには、各訪問者から追跡への同意を得るためのツール（例えば、メッセージやダイアログボックスなど）を作成し、実装することが重要である。 GDPRに準拠したGenesys Predictive Engagementの使用方法については、General Data Protection Regulation (GDPR) をご覧ください。 

各訪問について当社が追跡するデータ

追跡される訪問情報には、訪問者に関する個人情報は含まれませんが、現在のセッションに関する情報が含まれます。

訪問のデータには、以下のようなものがあります。

  • Genesys Predictive Engagement内で訪問情報を特定する訪問者及び訪問者識別子
  • 訪問のタイムスタンプ（開始時間、アイドル状態、最後にアクティブになった時間など）。
  • 訪問ページ数、ウェブドキュメントのプロパティ、デバイスのプロパティなど、現在のウェブページ情報
  • マッチングされたセグメントや達成された成果などのジャーニー情報
  • 訪問者があなたのウェブサイトにアクセスしたリファラー情報、およびそれに関連するマーケティングキャンペーン情報

各訪問者について当社が追跡するデータ

訪問者情報には、特定の訪問者についてGenesys Predictive Engagementシステムにデータを送信することで収集された個人情報が含まれます。 訪問者データには、以下のようなものがあります。

  • プレディクティブ・エンゲージメントに特化した識別子
  • 第三者識別情報
  • 氏名、生年月日、勤務先、電話番号などの個人情報
  • プレディクティブ・エンゲージメント訪問情報
注意： このデフォルトのないデータをGenesys Predictive Engagementに渡すには、Webサイト上に特定のJavaScriptコードが必要です。
Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。 ウェブメッセージについては、メッセンジャーの設定とデプロイ 。 その他のお客様には、トラッキングスニペット をコピーしてデプロイしてください。