ジェネシスクラウド
Apple Messages for Business の構造化フォームメッセージ

今後のリリースでは、Genesys Cloud は Apple Messages for Business で使用するための新しい Forms メッセージ タイプを導入する予定です。この構造化されたメッセージ形式により、管理者、ボット作成者、エージェントは、Apple メッセージに直接埋め込まれた情報を収集するためのステップバイステップのガイド付きエクスペリエンスを顧客に提供できます。Apple Messages for Business サポートのフォーム:

• 効率的なデータ収集メッセージのやり取りが少なくなる
• 視覚的な一貫性ネイティブAppleスタイル
• よりクリーンなワークフローエージェントとボットの両方にとって

対象読者

• エンドユーザー – Apple Messages for Business を使用する顧客には、組織が Apple Messages for Business フローを構成するときに構造化されたフォームが表示されます。
• 管理者 –フォーム メッセージの構成を可能にするために、定型応答内で新しいユーザー インターフェイス オプションが利用可能になりました。
• ボット作成者 –デジタル ボット フローの新しいアクションにより、Apple Messages for Business で使用するためのフォーム メッセージの設定が可能になります。
• エージェント –エージェントは、Apple Messages for Business を使用して、定型応答パネルからフォーム メッセージを選択し、顧客に送信できます。

UIの強化:

• 定型応答の新しいフォーム タブ。 専用のフォーム タブが、定型応答インターフェース内に表示されます。管理者はこのタブを使用して、次のページ コンポーネントを選択して配置し、フォーム メッセージを構成します。
  • フォーム紹介ページ
  • 日付ピッカー
  • リストピッカー
  • カルーセルピッカー
  • データ入力フィールド
  • フォーム概要ページ
• フォームをリクエストするアクション。この機能により、ボット作成者は自動インタラクション中にフォームを構成してエンド カスタマーに送信できるようになります。
• フォームの表示例。 次の図は、エージェント作成インターフェース内および顧客の Apple デバイス上でフォームがどのようにレンダリングされるかを示しています。
• エージェントはフォームの定型返信にアクセスできます定型応答パネルから直接送信できます。これらの応答により、エージェントは会話中に顧客に記入してもらうフォームを送信できます。
• 顧客が送信したフォームの回答メッセージのトランスクリプトに表示され、エージェントはやり取りをシームレスに把握できます。
• 監督者はフォームの回答を確認できます対話が記録されていればトランスクリプト UI に表示されるため、監視や指導の機会が向上します。