ジェネシスクラウド
複数言語のキューに対する多言語エージェントコパイロットのサポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud では管理者が最大 10 言語をサポートする多言語エージェント コパイロットを作成できるようになります。この機能強化により、Agent Copilot は複数の言語に割り当てられたエージェントを含むキューを処理できるようになります。以前は、各 Agent Copilot は単一の言語にマッピングされ、キュー レベルで割り当てられていました。

なぜこれが重要なのか

• 管理作業の負担を軽減– 管理者は、言語固有の複数の副操縦士を作成する必要がなくなりました。

• 柔軟性を拡張– 複数の言語割り当てを持つエージェントは、同じキュー内で Agent Copilot を使用できるようになりました。

• スケーラビリティの向上– 多言語環境全体で Agent Copilot の幅広い使用をサポートします。