ジェネシスクラウド
エージェントは管理ユニットの公開スケジュールを閲覧できます

今後のリリースでは、Genesys Cloud により、エージェントは管理ユニットの公開スケジュールを読み取り専用で表示できるようになります。この機能により、エージェントはチームメイトがいつ働いているかを把握できるため、シフト交換の計画、引き継ぎの管理、休憩の調整に役立ちます。以前は、エージェントは自分の公開スケジュールのみを表示できました。同僚がいつ働いているかを知る方法がなかったのです。

なぜこれが重要なのか

• エージェントがシフト中に誰と一緒に作業しているかを理解するのを助けます。
• シフト交換と引き継ぎの調整が容易になります。
• チーム内のコラボレーションと日々の計画を改善します。