ジェネシスクラウド
エージェントUIの複数のコンテキストパネル

発表日 発効日 Aha! アイデア
2023-11-15 2025-03-31 Aha! リンク

拡張リリースの詳細

Important
The release schedule for this feature is extended to three weeks.  

月曜日 - 2025-03-31

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

アジア太平洋(ソウル) 

prod-apne2 

1000 

2400 

アジア太平洋(シンガポール) * 

prod-apse1 

1000 

2300 

アジア太平洋(ムンバイ) 

prod-aps1 

1000 

2030 

火曜日 - 2025-04-01

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

アフリカ(ケープタウン) * 

prod-afs1 

0900 

1600 

アジア太平洋(香港) * 

prod-ape1 

0900 

2100 

アジア太平洋(ジャカルタ) * 

prod-apse3 

0900 

2000 

アジア太平洋(大阪) 

prod-apne3 

0900 

2300 

アジア太平洋(シドニー) 

prod-apse2 

0900 

0100 Wednesday 

ヨーロッパ(ロンドン) 

prod-euw2 

2000 

0100 Wednesday 

ヨーロッパ(チューリッヒ) 

prod-euc2 

2000 

0200 Wednesday 

ヨーロッパ(パリ) * 

prod-euw3 

2000 

0200 Wednesday 

中東(UAE) 

prod-mec1 

2000 

0500 Wednesday 

水曜日 - 2025-04-02

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

アジア太平洋(東京) 

prod-apne1 

0900 

2300 

ヨーロッパ(アイルランド) 

prod-euw1 

2000 

0100 木曜日 

ヨーロッパ(フランクフルト) 

prod-euc1 

2000 

0200 木曜日 

月曜日 - 2025-04-07

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

カナダ(中部) 

prod-cac1 

2000 

2000 

南アメリカ(サンパウロ)  

prod-sae1 

2000 

2200 

火曜日 - 2025-04-08

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

米国東部 (北アメリカ)バージニア州 

prod-use1 

2000 

2000 

水曜日 - 2025-04-16

AWS リージョン 

本番AWSリージョン名 

機能リリース(東部時間) 

機能リリース(現地時間) 

米国西部(オレゴン) 

prod-usw2 

0900 

0600 

米国東部 2 (オハイオ) - FedRamp 

fedramp-use2-core 

2000 

2000 

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、既存のタブベースのレイアウトに代わる新しいマルチパネル エージェント インターフェイスを導入する予定です。2024 年秋から、将来のリリースの一部として、当初はオプトインで利用可能になり、現在のインターフェース (エージェントがタブを切り替えてさまざまなツールにアクセスする) は、複数のツールを同時に表示する、より動的なデザインに移行します。この変更は 2025 年 3 月 31 日までにすべての顧客に展開されます。新しいマルチパネル エージェント インターフェイスには、次のような機能を含むいくつかの変更と利点が導入されています。

  • 複数のコンテクストパネルを同時に表示。
  • インタラクションの種類ごとに、デフォルトで表示するパネルと表示順序を選択して、ワークスペースをパーソナライズする。
  • 会話パネルとコンテクストパネルのデフォルトサイズを設定することで、ワークスペースをパーソナライズできます。
  • 誤クリックを減らし、参加者の会話コントロールの視覚的階層を改善する。

The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.

以前は、エージェントは一度に 1 つのツールしか表示できませんでした。新しいデザインは、ワークフローをスムーズにするだけでなく、顧客分析の可視性を高め、エージェントがより効果的に問題を解決できるようにします。また、これらの更新はすべてのインタラクション タイプに適用され、ビューは常に全幅で表示されます。 

完全な移行は 2025 年 3 月に行われますが、管理者はこの機能を早期に有効にして、エージェントがすぐにメリットを体験できるようにすることができます。オプトイン期間中、エージェントは必要に応じて古いインターフェースに戻すことができ、段階的かつ柔軟な移行が保証されます。新しい UI を使用しているエージェントからのフィードバックでは、処理時間の短縮、エラーの減少、初回連絡での解決率の向上など、主要な指標の改善がすでに示されています。

The introduction of the multipanel UI is the first step in Genesys Cloud’s strategy to modernize the agent experience, making tools and insights more accessible and actionable in the age of AI. 

Open the following sections to see the new UI.

The multipanel split-screen enables agents to see real-time performance statistics while managing multiple interactions.

画像をクリックして拡大します。

Access to split screen

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Expand to full screen and return to mulipanel

 

For more information, see the Notes and wrap-up enhancements community page, and the Genesys Cloud – UI New Features in Genesys Community.