延期作業 統計インターバル15分を超えるサービスレベル目標とのすべてのインタラクションが含まれ、主に電子メールに関連付けられています。一般的な応答時間目標は1日以上です。 

システムは、エージェントが他の人に占有されていない時間を使用することを前提としています 仕事 処理する 延期された作業、管理単位ごとに指定する最大占有率（1〜100）まで。 延期された作業の最大占有率は、エージェントが即時作業と延期された作業の両方を処理できる場合にエージェントが満たすことができる時間です。 デフォルトの占有率は95です。 エージェントがただちに作業を行う場合、この設定は無視されます。

例:  たとえば、サービスレベルが設定されている場合、エージェントはその時間の 85%の呼び出しを処理し、最大占有率が95 % に設定されている場合、スケジューリングエンジンは、エージェントの時間の最大10 %を要求するのに十分な延期作業を追加します。 この機能により、複数のインタラクションを受け取るように設定されたエージェントは、他のインタラクションが到着するのを待っている間、補足作業を受け取ることができます。

あなたが延期作業ではないメディアタイプを持っている場合、システムはあなたに通知しますが、サービスレベル目標は15分以内です。 システムは以下のことを行います。

  • 延期作業のサービスレベルを100％にします（サービスレベル目標が15分を超える場合）。
  • サービスのパフォーマンス目標が延期作業（15分を超えるサービスレベル目標の場合）であるかどうかを検出し、メディアタイプが延期作業ではない場合はユーザーに通知します（電話、チャットなど）。