前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

BYOC Premises を使用している場合、Genesys Cloud では、診断目的で特定のトランクでプロトコル キャプチャ ログを有効にすることができます。 その後、トランクをホストする BYOC Premises Edge からこれらのログ ファイルをダウンロードし、その情報を使用して通話の問題をトラブルシューティングできます。 これらのログ ファイルは .pcap ファイル形式で保存され、プロトコル固有のネットワーク情報が含まれています。 したがって、Genesys Cloud カスタマー ケアの指示に従って、プロトコル キャプチャ ログのみをダウンロードしてください。

ファイルサイズを管理し、ディスクスペースを節約するために、Genesys Cloudはキャプチャ操作を24時間(深夜0時)に分割します。 真夜中に、Edgeは現在の.pcapファイルを閉じ、新しいファイルを開きます。 したがって、各ファイルには最大で24時間のデータが含まれます。 Edgeは.pcapファイルを閉じた後、ファイルを.zipファイルに圧縮します。 .zipファイルは1週間Edgeに残ります。 1週間後、Edgeは.zipファイルの日時スタンプをチェックし、1週間前のファイルを削除します。

探しているネットワーク・キャプチャ・ログを簡単に見つけるために、フィルタを使用してファイルのリストを絞り込むことができます。

フィルター 説明
ステータス

フィルタリングできるステータス条件は4つあります。

  • 失敗
  • Edge 上
  • ダウンロード準備完了
  • アップロード中
   IP アドレス Edge の IP アドレスを入力します。
ポート ポート番号を入力
ネットワーク インターフェイス Edge に接続されているネットワーク インターフェイスを選択
作成日 カレンダー コントロールを使用して、ログ ファイルが作成された日付を選択します。
変更日 カレンダー コントロールを使用して、ログ ファイルが最後に変更された日付を選択します。

を取得する プロトコルキャプチャログ:

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 Edge
  3. 取得するプロトコルキャプチャログを含むEdgeを選択します。
  4. クリック 診断ログ タブ 。
  5. クリック ネットワーク・キャプチャ・ログ.
  6. フィルタコント役割を使用して、 取得したいプロトコルキャプチャログ。
  7. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
  8. クリックします。 クラウドにアップロードします。. 
    • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
  9. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
  10. Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってファイルを検査します。

警告:  しないでください退出診断ログタブログ・ファイルをダウンロードしたまで。 ページを退出せると、アップロードされた、または現在アップロードされているログファイルがすべて削除されます。

あなたが情報を使用することができます トランクの機能を確認するためのトランクのプロトコルキャプチャログ キャリアと通信する。  

  • パケットを受信しない一般的な原因は、Application Level Gateway(ALG)がオンになっている中間デバイスです。 ALG は SIP コンテンツを変更します。 ベスト プラクティスは、仲介デバイスの ALG をオフにすることです。  

  • 着信テスト呼び出しがDIDに対して行われたが、クライアントがその呼び出しを表示しない場合は、pcapファイルを使用してEdgeデバイスがパケットを受信したかどうかを確認できます。

    • Edge がパケットを受信したにもかかわらず、クライアントをコールを登録しなかった場合は、トランク プロトコル設定 (UDP、TCP、または TLS) が受信したプロトコルと一致することを確認します。 また、ポート番号と ACL 設定が適切かどうかも確認します。  

    • Edgeがパケットを受信しなかった場合、ネットワークルーティングは調整が必要です。

  • アウトバウンドテスト呼び出しでは、pcapファイルはEdgeがパケットを正常に送信したことを確認できます。