リストビューの操作

作業項目の優先度を更新するには、値の横にある編集0 から 25,000,000 までの数値を指定します。

作業項目の割り当てを更新するには、現在の担当者の横にある編集。 作業項目を割り当てるユーザーの名前を入力し、一致するリストから名前を選択します。

ノート: 

• 作業項目は、その作業項目が存在する部門内のユーザーにのみ再割り当てできます。
• 接続状態の作業項目を再割り当てすることはできません。作業項目を再割り当てするには、まず切断します。

• 作業項目の概要を読み取り専用モードでプレビューするには、プレビュー。
• リストビューに戻るには、左上にある作業項目リストに戻る。
• 作業項目IDをコピーするには、 IDをコピー。
• 作業項目を終了するには:クリック終了。作業項目を終了すると、リスト ビューから消えます。
  注意： 終了した作業項目を表示するには、リストの上部にある終了した作業項目を表示。任意の状態にあるワークアイテムを終了できます。
• 保留中のルーティングステータスの作業項目を返すには、名簿に戻る割り当てられたエージェントのアクティブ名簿に作業項目を戻します。
• 作業項目をユーザーから切断するには、切断。
  注意： 接続されたルーティング状態にあるワークアイテムを切断することはできません。
• 作業項目を削除するには、消去。次のいずれかの状態にある作業項目は削除できません。
  • アラート
  • 接続済み
  • 保留数

一括終了などの一括操作を実行するには、次の手順に従います。

1. クリック一括操作と履歴。 
2. クリック一括操作。
3. クリック終了。
4. 右上の次。作業項目のリストが表示されます。
5. 終了する作業項目を選択します。
   注記:最大 200 個の作業項目を選択できます。
6. クリック次。操作の概要が表示されます。
7. 終了を確認するには、作業項目を終了する。最終確認が表示されます。
8. 終了を完了するには、ボックスに次のように入力します。CONFIRMをクリックし、作業項目を終了する。アクションをキャンセルするには、キャンセル。
   注意： このアクションは、選択した作業項目の処理を終了します。この操作を元に戻すことはできません。

一括操作の履歴を表示するには、次の手順に従います。

1. クリック一括操作と履歴。 
2. クリックバルク履歴。一括操作の履歴が表示されます。
3. 一括操作の詳細を確認するには、操作ID 、操作 ID をクリックします。ポップアップ サマリーには、操作内の作業項目の合計数と、成功数と失敗数が表示されます。 
   注意： 一括操作がアイドル状態として表示される場合は、操作を再開するか削除することができます。

列を追加または削除するには、カスタマイズ。列を削除するには、選択された列、表示したくない列を無効にします。列を追加するには、利用可能な列、必要な列を有効にします。

使用可能なその他の列は次のとおりです。

• 名前:
• 作成日:
• 最終更新日:

コア属性

リスト内の作業項目をフィルタリングするには、フィルター。フィルター ウィンドウが表示されます。利用可能なすべてのフィルターを表示するには、すべて展開。利用可能なすべてのフィルターを閉じるには、すべて折りたたむ。終了した作業項目を非表示にするには、終了した作業項目を非表示にする。

コア属性でフィルタリングするには、次のフィルタを使用できます。

• 仕事の種類: 作業項目に一致する最大 5 つの作業タイプをフィルタリングできます。 作業タイプを削除するには、取り除く。
• ステータス: 複数のステータス値でフィルタリングできます。 フィルターからステータスを削除するには、ステータスの横にある取り除く。  メモ：   ステータス フィルターを選択するには、まず作業タイプ フィルターを選択する必要があります。
•  列: 複数のキュー値でフィルタリングできます。フィルターからキューを削除するには、キューの横にある取り除く。
• ルーティング状態:複数のルーティング状態の値でフィルタリングできます。フィルターからルーティング状態を削除するには、キューの横にある取り除く。 注意： 終了したルーティング状態オプションは、有効にした場合にのみフィルターに表示されます。終了した作業項目を表示。
• 譲受人 > 譲受人:作業項目に割り当てられたユーザーをフィルタリングできます。複数の担当者を選択できます。現在のユーザーが常に最初に表示されます。 メモ：  「自分の作業項目を表示」または「割り当てられていない作業項目を表示」のいずれかを有効にしている場合、このオプションは使用できません。
• 外部タグ:外部タグ値に一致する作業項目をフィルタリングできます。最大 10 個のタグでフィルタリングできます。
• 作業項目ID :特定の作業項目 ID でフィルタリングできます。
• すべてのフィルターをクリア:すべてのフィルターを削除できます。

カスタム属性

フィルタリングも可能カスタム属性。フィルタリングできる顧客属性は、作業タイプに対して定義されたカスタム属性によって異なります。カスタム属性でフィルタリングするには、次の手順に従います。

1. 上部の下フィルター最大 5 つの作業タイプを選択します。選択したワークタイプは右側に表示され、カスタム属性を持つ選択されたワークタイプは次のセクションに表示されます。カスタム属性フィルター。選択した作業タイプを削除するには、作業タイプの横にある取り除く。
2. ではカスタム属性フィルターセクションでは、Genesys Cloud は同じスキーマを持つワークタイプをグループ化します。カスタムフィルターを追加するには、各グループごとにカスタムフィルターを追加。
   注記:
   • カスタム属性検索では大文字と小文字が区別されます。
   • 複数の作業タイプを選択し、1 つの作業タイプに対してカスタム属性フィルターを定義すると、カスタム属性が定義されている作業タイプの結果のみが返されます。
3. リストから、フィールド、オペランド、および値を選択します。必要に応じて繰り返します。
4. 完了したら、クリックします適用する。
   注意： 各スキーマ内での関係はandまたはor。異なるスキーマ間の関係はor。
5. オプションでフィルターをキャンセルするには、キャンセル。 
6. オプションで、すべてのフィルターをクリアするには、すべてのフィルターをクリア。

注記:作業ボックスを変更すると、すべてのフィルターがクリアされます。

フィルターに加えて、ビューを管理するには、次のものを使用できます。表示オプション:

• 日付範囲を選択するには、これまでをクリックして、表示する範囲を選択します。
• すべての作業項目を表示するには、すべての作業項目。
• 自分に割り当てられた作業項目のみを表示するには、私の作業項目。
• 割り当てられていない作業項目のみを表示するには、未割り当ての作業項目。
• ビューをリセットするには、表示をリセット。このオプションは、列の配置、サイズ、並べ替えのオプションをリセットし、最初のページに更新します。

デフォルトでは、リスト ビューにはページあたり 25 個の作業項目が表示されます。ページごとに表示する作業項目を増やすには、ページの下部にある25各ページに表示する作業項目の数を選択します。