未応答のアウトバウンドコールのトリガーの例
以下は、エージェントに1秒未満接続されたアウトバウンドコールに対して作成されたトリガーである。 その通話は、応答がない通話、またはエージェントが電話を切るボイスメールプロンプトである。
トリガーの条件が満たされると、トリガーは選択されたワークフローを起動する。 このトリガーは、 の会話ごとに、顧客のエンドイベントを評価する。 イベントがトリガーで指定された全ての条件を満たした場合、指定されたワークフローを起動する。 この例では、トリガは、顧客の会話終了イベントについて、以下の条件を評価します：
- 方向はアウトバウンドだ。
- メディアの種類は音声。
- 接続時間は1秒未満。
これらの条件は、ワークフローの入力パラメータとして利用できる。 ワークフローを設計する際、フローにはこれらの入力パラメータのみを含める必要がある。 これらの入力パラメータ以外のものは、フローに失敗する。 電話の理由について顧客にSMSを送信するワークフローを設計することができます。 例：
- コールバック番号やコールバックANIなど、イベントメッセージの情報を使用する。
- 特定の参加者データを取得するには、会話データの取得アクションを使用します。
- 既存の外部連絡先の情報を取得するには、Get External Contactアクションを使用します。
- 1つまたは複数のデータアクションを使用して、外部データストアから関連情報を取得する。
- データアクションを使用して、エージェントレスSMSエンドポイントを呼び出し、SMSを送信します。
