複数のナレッジベース記事を一度に編集できる

一部または最大100件のナレッジベース記事を一度に選択して一括編集することが可能です。 記事のエクスポート、記事へのカテゴリーやラベルの割り当て、記事の既公開バージョンへの復元、記事の公開、記事の削除が可能です。

既存の記事を一括編集する場合は、以下の手順で行います：

  1. [管理] をクリック 
  2. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
  3. 新しいナレッジベース を作成し、質問と回答の記事を追加またはインポートするか、既存のナレッジベースを開きます。
  4. ナレッジベースの記事を選択するには、次のいずれかの手順を実行します：
    注意： 一括編集する記事を選択すると、記事一覧の上にメニューが表示されます。
    • ナレッジベース内の記事を最大100件まで選択するには、タイトル の横にあるチェックボックスを有効にします。 選択された記事がチェックマーク付きで表示されます。
    • ナレッジベース内の特定の記事を選択する場合は、編集する記事の横にあるチェックボックスを有効にします。
  5. 記事を書き出すには、以下の手順で行います：
    1. エクスポート をクリックします。
    2. ナレッジベースからファイルをエクスポートする.
  6. 記事にカテゴリを割り当てるには、以下の手順で行います：
    1. カテゴリを割り当てる をクリックします。 カテゴリの割り当て］ダイアログボックスが表示されます。
    2. Choose a category」で、リストをクリックし、記事に割り当てるカテゴリーを選択します。
    3. 選択した記事からカテゴリーを削除するには、No category selected をクリックします。
    4. 割り当てますをクリックします。
  7. 記事にラベルを割り当てるには、以下の手順で行います：
    1. ラベル をクリックします。 ラベルの割り当て］ダイアログボックスが表示されます。
    2. ラベルの選択」で、リストをクリックし、記事に割り当てるラベルを選択します。
    3. このステップで割り当てたラベルを削除するには、削除するラベルの横にある 削除 をクリックします。
      注意： このステップでは、一括編集処理前の記事に属している既存のラベルは削除されない。
    4. 割り当てますをクリックします。
  8. 記事を以前に保存したバージョンに戻すには、以下の手順で行います：
    注意： 一括編集の前に記事を公開しなかった場合、この手順で記事を未公開状態に戻します。
    1. 復元 をクリックします。 記事の復元］ダイアログボックスが表示されます。
    2. [復元]をクリックします。 
  9. 記事を公開するには、以下の手順で行います：
    注意： このステップを実行する前に存在する公開記事は変更されません。
    1. Publish をクリックします。 記事の公開」ダイアログボックスが表示されます。
    2. 公開するクリックします。
  10. 選択した記事を削除する場合は、以下の手順で行います：
    1. 削除 をクリックします。 記事の削除」ダイアログボックスが表示されます。
    2. [削除] をクリックします。