このチュートリアルの手順は、GCNowの無料トライアルを利用しているユーザーにのみ適用されます。

Architectを使用すると、管理者とコンタクトセンターの管理者は、定義済みの操作をリンクさせて単純なメニューアプリケーションや高度なメニューアプリケーションを作成できます。 音声の再生、エージェントへのインタラクションのルーティング、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローに使用します。 詳細については、以下を参照してください。 Architect について.

このチュートリアルでは、設定済みのフローをカスタマイズして、歓迎の挨拶に会社名を追加する方法を学びます。 インバウンドコールフローをあらかじめ設定しておきました。 このフローは、GCNowトライアル組織のユーザー入力に基づいてコールをルーティングします。 

  1. 上部のナビゲーションペインで、Admin をクリックします。
  2. Architectクリック Architect
  3. アーキテクトのホームページで、Inbound CallFlows メニューで選択されていることを確認します。
  4. フローをクリックすると、フローが開きます。
  5. 編集するをクリックします。
  6. 最初の挨拶文を変更する。 例えば、Hello, thanks for calling <name of your company>.
  7. 公開するクリックします。
  8. テストコールを行い、変更を確認します。 詳しくは、無料体験チュートリアルをご覧ください。 最初の電話を受ける.
  9. メニューオプションを編集し、変更した内容をテストします。 詳しくは、デフォルトのメニュー設定をする をご覧ください。