前提条件
  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • Journey > Customer > View （既存の顧客に関する情報を見るため）
    • ジャーニー > イベント > 表示 （カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認するため。）
    • ジャーニー > 訪問 > 表示 （現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見ることができます。）

実行された検索を表示する

訪問者がウェブサイトを検索するたびに、ウェブページのURLは変化します。 Genesys Predictive EngagementはURLの変更を追跡するので、各訪問者の特定の検索に関する情報を Searches performed でエージェントに表示することができます。

注意： サイト内検索設定 で、URL検索パラメータを設定する必要があります。

検索結果の詳細を訪問時マップに表示

訪問ジャーニーマップでは、検索アイコンの上にマウスを乗せると、訪問者が何を検索したのかがわかります。