キー・エージェント・アシスト Google CCAIのコンセプト

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • Google CCAI Agent Assist を Genesys Cloud で使用したいお客様は、Genesys Innovations チームによって開発され、2024 年 5 月 31 日までに利用可能になる代替製品 AI Connect for Google をご利用いただけます。 詳細については、 ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

エージェントアシスト Google CCAIは、お客様との通話をリアルタイムで文字に起こし、会話の文脈に基づいて自動的に更新されるナレッジサジェスションを提供します。 知識の提案には、エージェントをより効率的で知識のあるものにするFAQまたは知識記事の推奨事項が含まれます。 エージェントはもはや自分で情報を検索することはなく、顧客との話し合いに集中することができます。  この機能により、生産性が向上し、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。

エージェントアシストGoogle CCAIは、このコンテンツをエージェントにストリーミングするために、Google CloudエージェントアシストGoogle CCAIコンソールで定義された会話プロファイルを使用してGoogle Cloudとインターフェースします。 知識のあるコンテンツは、Google CloudStorageに保存されてインデックスに登録されます。

Agent Assist Google CCAI の機能を理解するために、以下のページをご覧ください。