コンソールログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

コンソールログをキャプチャするには、次のいずれかの方法を使用します。

• 自動 –有効にすることができます 自動ログキャプチャ GenesysCloudの特定のユーザー向け。 自動ログキャプチャは、コンソールログをキャプチャする最も簡単な方法です。
• マニュアル –コンソールログを手動でキャプチャするようにユーザーに指示できます。 詳しくは、Chrome 、Firefox 、Edge ブラウザおよびデスクトップアプリケーション の説明をご覧ください。